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Notions

La mercatique au cœur de l’entreprise u Définitions u La compréhension du comportement du consommateur

La mercatique se fonde sur l’idée simple qu’une meilleure connaissance des marchés améliore l’efficacité des actions commerciales. L’intensité de la concurrence associée à la puissance des outils informatiques conduit à approfondir la connaissance des marchés jusqu’à s’intéresser, au-delà des aspects quantitatifs, aux dimensions qualitatives et aboutir aujourd’hui, avec la mercatique relationnelle, à une recherche de la connaissance personnalisée de la cible.

u Les évolutions

de la mercatique

Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC

Travaux dirigés
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L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades de vie

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Mercatique tribale 3 Les snowboards et les rollers Salomon

Vers l’épreuve E5
Évolution de la fonction marketing 3 D’après un sujet 2006 de l’épreuve E5

1. DÉFINITIONS

Cours

Besoin : sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine qui crée une volonté d’action. Marketing ou mercatique : ensemble des études, des décisions et des actions destinées à connaître les marchés et à détecter les besoins des consommateurs. L’objectif est de trouver comment motiver le consommateur à l’achat, et comment adapter en conséquence les offres commerciales dans le but de réaliser les objectifs commerciaux et financiers de l’entreprise. Segmentation : découpage du marché en sous-groupes de consommateurs au comportement et aux attentes homogènes. Le segment doit avoir une taille suffisante pour justifier une offre et un plan de marchéage spécifiques. Les critères de segmentation les plus courants sont des critères géographiques,