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Table des matières

Remerciements 2

Introduction 4

Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7

CHAPITRE I :Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9
SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9
SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10
SECTION 3 :Présentation du groupe ALTADIS. 11
SECTION 4 : La gamme de produits. 15

CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20
SECTION 1 : La situation du marché. 20
SECTION 2 : L’analyseSWOT. 22
SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26
SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27

Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis) 29

CHAPITREIII : Méthodologie de l’étude. 31
SECTION 1 : Méthode de travail. 31
SECTION 2 : Questionnaire. 32
SOUS-SECTION 1: Conception du questionnaire. 32
SOUS-SECTION 2: Missions du questionnaire.33
SECTION 3 : Méthode de l’échantillonnage. 33
SOUS-SECTION 1: La taille de l'échantillonnage. 33
SOUS-SECTION 2: La méthode de l'échantillonnage. 34
SOUS-SECTION 3: Localisation géographique.34

CHAPITRE IV : Traitement, Analyse des résultats et Recommandations. 36
SECTION 1 : Collecte et traitement des informations retenues 36
SECTION 2 : Analyse des résultats. 37
SECTION 3 :Recommandations. 56
SECTION 4 : Limites de l’étude. 57

Conclusion 58

Annexes 59

Remerciements :

Nos remerciements s’adressent en premier lieu et particulièrement à notre professeuret encadrant pédagogique : Mr. EL KORAICHI MUSTAPHA, qui tout au long de l’élaboration de ce projet, a veillé à ce que l’organisation soit l’emblème de notre travail, la persévérance le signe de notremotivation, et enfin le respect l’effigie de notre mission.
En second lieu, nous sollicitons notre reconnaissance, à Mr. FEGHAR ABDERRAHIM, directeur du département recherche et développement, au... [à continuer]

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(2012, 12). Étude de satisfaction de la clientèle d'altadis. Etudier.com. Récupérée 12, 2012, à partir de http://www.etudier.com/dissertations/%C3%89tude-De-Satisfaction-De-La-Client%C3%A8le/473916.html

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"Étude de satisfaction de la clientèle d'altadis." Etudier.com. 12, 2012. Accédée 12, 2012. http://www.etudier.com/dissertations/%C3%89tude-De-Satisfaction-De-La-Client%C3%A8le/473916.html.