Étude de satisfaction de la clientèle d'altadis

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 41 (10066 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 8 décembre 2012
Lire le document complet
Aperçu du document
6

Table des matières

Remerciements 2

Introduction 4

Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7

CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9
SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9
SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10
SECTION 3 :Présentation du groupe ALTADIS. 11
SECTION 4 : La gamme de produits. 15

CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20
SECTION 1 : La situation du marché. 20
SECTION 2 : L’analyse SWOT. 22
SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26
SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27

Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis) 29CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. 31
SECTION 1 : Méthode de travail. 31
SECTION 2 : Questionnaire. 32
SOUS-SECTION 1: Conception du questionnaire. 32
SOUS-SECTION 2: Missions du questionnaire. 33
SECTION 3 : Méthode de l’échantillonnage. 33
SOUS-SECTION 1: La taille de l'échantillonnage. 33
SOUS-SECTION 2: La méthode de l'échantillonnage. 34
SOUS-SECTION 3: Localisationgéographique. 34

CHAPITRE IV : Traitement, Analyse des résultats et Recommandations. 36
SECTION 1 : Collecte et traitement des informations retenues 36
SECTION 2 : Analyse des résultats. 37
SECTION 3 : Recommandations. 56
SECTION 4 : Limites de l’étude. 57

Conclusion 58

Annexes 59

Remerciements :

Nos remerciements s’adressent en premier lieu et particulièrement à notre professeuret encadrant pédagogique : Mr. EL KORAICHI MUSTAPHA, qui tout au long de l’élaboration de ce projet, a veillé à ce que l’organisation soit l’emblème de notre travail, la persévérance le signe de notre motivation, et enfin le respect l’effigie de notre mission.
En second lieu, nous sollicitons notre reconnaissance, à Mr. FEGHAR ABDERRAHIM, directeur du département recherche et développement, ausein du groupe Imperial Tobacco (Altadis), pour sa collaboration, qui nous a permise de découvrir le côté professionnel de notre formation, en acquiesçant de nous recevoir, au sein de son bureau, afin de nous fournir les informations nécessaires, pour l’élaboration de ce projet.
Sans mépriser, les grands efforts fournis par :
Mlle. TAZI Zohra, étudiante en cinquième année de l’Ecole Nationale deCommerce et de Gestion d’El Jadida, et future lauréate de la première promotion, filière « Marketing et Action Commerciale », à partir de sa modeste expérience, qui nous a guidé tout au long de notre étude, et a su rectifié nos lacunes.
Mr. Ahmed TAHRI JOUTEY, étudiant en quatrième année aussi au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El Jadida, filière « Gestion financière etcomptable », qui n’a pas oscillé ou hésité à nous apporter de l’aide, cette fois au niveau de l’administration de notre questionnaire, au niveau du logiciel informatique ‘’Sphinx plus²’’.
De près ou de loin, nos témoignages ne pourront exprimer la sincérité de ce que ces personnes nous ont accordé comme valeur ajoutée, ou attribué comme atouts nous permettant de réussir notre parcours à l’avenir.-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------

« La culture du résultat s'est inscrite dans nos systèmes de pensée. Sans que la morale y soit toujours associée. On a prôné la satisfaction à tout prix ».

[ Le Cycle de lavérité, La Théorie Gaïa (2008) Citations de Maxime Drouot, dit Maxime Chattam]

-------------------------------------------------
Introduction

« La complexité appelle la stratégie… il n’ya que la stratégie pour avancer dans l’incertitude et l’aléatoire », disait le célèbre sociologue français Edgar Morin. Mais pour élaborer des stratégies gagnantes, le dirigeant se doit d’abord réussir...
tracking img