Évolution du marché de télécommunications au maroc

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  • Publié le: 14 octobre 2012
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Plan
PREMIERE PARTIE : Présentation des opérateurs téléphoniques Marocains

I. II. III.

Maroc Telecom Meditel Inwi

DEUXIEME PARTIE : Etude Comparative

I. II. III. IV.

Politique Produit Politique financière Politique Communication Le Rôle de l’ANRT

ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE [MTH]

Introduction
Le marché de télécommunication au Maroc a connu d’importantschangements durant les 12 dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement de services de voix fixes fournis par un seul opérateurs [Les tarifs s’exprimaient comme un abonnement mensuel ou un tarif à la minute en fonction de la distance entre l’appelant et l’appelé (Local, Régional, National) ] Il s’est fortement diversifié par le développement des réseaux et servicesmobiles, il est actuellement majoritairement privatisé et très rentable. Le Maroc compte trois opérateurs téléphoniques, Maroc Telecom l’opérateur historique, Méditel le second arrivé, et Wana (INWI) le dernier arrivé qui a connu une évolution rapide et spectaculaire. On assiste à une concurrence oligopolistique. Les opérateurs qui partagent le marché de télécommunication marocain, dépensent beaucoupd’effort pour l’élargissement de la gamme de leurs services et produits offerts avec l’ouverture des réseaux de transmission de données, la facturation détaillée, le transfert et le renvoi d’appel, la conférence à trois… Dans le cadre de cet humble rapport, l’intérêt se focalisera sur l’évolution du marché de télécommunication au Maroc. Et nous commençons dans un premier temps par une présentationgénérale des différents opérateurs. Dans un deuxième temps, nous procéderons à une étude comparative des politiques des différents opérateurs. Et en un dernier temps, nous exposerons les résultats de notre étude quantitative qui porte sur la satisfaction de la clientèle des 3 entreprises.

PREMIERE PARTIE :

Présentation des

opérateurs téléphoniques
Marocains

I. Maroc Telecom
MarocTelecom est la première société de télécommunication au Maroc, elle a été créée en 1999 lorsque l’ONPT Office Nationale des Postes et Télécommunications s’est divisé en deux entités Poste Maroc et Maroc Telecom. C’est l’opérateur qui a façonné l’image des télécommunications au Maroc s’articule, son activité autour de 4 pôles : Mobile, fixe, Réseaux/Services et Administration. Il est historiquementleader, il s’emploi chaque jour à mettre en place des moyens performants adaptés aux besoins des clients qui sont placés au centre de ses stratégies.

1. Présentation générale de Maroc Telecom :

         

Raison sociale : Itissalat Al Maghrib / Maroc Telecom Forme juridique : Société Anonyme Année de création : 1998 Activités : Opérateur de télécommunications Produits : Produits etservices de téléphonie fixe, mobile et Internet Capital : 5.274.572.040 Adresse et siège : Avenue Annakhil Hay Riad - Rabat - Maroc Téléphone : +212 537 71 90 00 Fax : +212 537 71 06 00 Site corporatif : www.iam.ma

2. Organigramme (Président : Abdeslam AHIZOUNE)

3. Aperçu Historique :
1892 : création du premier service postal Chérifien par Moulay Hassan 1913 : création de l’Office Chérifiendes PTT 25/11/1924 : publication du dahir relatif au monopole de l’Etat en matière de télégraphie et de téléphonie, avec ou sans fil 1956 : création du Ministère des Postes Téléphone et télégraphe 1970 : introduction de la transmission par satellite INTELSAT (Station Séhoul) 1971 : automatisation du service Télex 1972 : installation du premier central électronique à Rabat (Métaconta) 1976 :installation du premier central numérique à Fès (E10) 11/01/1984 : création de l’Office National des Postes et Télécommunications 1987 : introduction de la radiotéléphonie mobile analogique (NMT) 1991 : ouverture du service de transmission de données X.25, Maghripac 1992 : mise en service du premier câble sous-marin à fibre optique 1994 : ouverture du service GSM 1995 : lancement du service...
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