Plan
PREMIERE PARTIE : Présentation des opérateurs téléphoniques Marocains

I. II. III.

Maroc Telecom Meditel Inwi

DEUXIEME PARTIE : Etude Comparative

I. II. III. IV.

Politique Produit Politique financière Politique Communication LeRôle de l’ANRT

ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE [MTH]

Introduction
Le marché de télécommunication au Maroc a connu d’importants changements durant les 12 dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement deservices de voix fixes fournis par un seul opérateurs [Les tarifs s’exprimaient comme un abonnement mensuel ou un tarif à la minute en fonction de la distance entre l’appelant et l’appelé (Local, Régional, National) ] Il s’est fortement diversifiépar le développement des réseaux et services mobiles, il est actuellement majoritairement privatisé et très rentable. Le Maroc compte trois opérateurs téléphoniques, Maroc Telecom l’opérateur historique, Méditel le second arrivé, et Wana (INWI) ledernier arrivé qui a connu une évolution rapide et spectaculaire. On assiste à une concurrence oligopolistique. Les opérateurs qui partagent le marché de télécommunication marocain, dépensent beaucoup d’effort pour l’élargissement de la gamme de leursservices et produits offerts avec l’ouverture des réseaux de transmission de données, la facturation détaillée, le transfert et le renvoi d’appel, la conférence à trois… Dans le cadre de cet humble rapport, l’intérêt se focalisera sur l’évolution dumarché de télécommunication au Maroc. Et nous commençons dans un premier temps par une présentation générale des différents opérateurs. Dans un deuxième temps, nous procéderons à une étude comparative des politiques des différents opérateurs. Et en undernier temps, nous exposerons les résultats de notre étude quantitative qui porte sur la satisfaction de la clientèle des 3 entreprises.

PREMIERE PARTIE :

Présentation des

opérateurs téléphoniques
Marocains

I. Maroc Telecom [à continuer]

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(2012, 10). Évolution du marché de télécommunications au maroc. Etudier.com. Récupérée 10, 2012, à partir de http://www.etudier.com/dissertations/%C3%89volution-Du-March%C3%A9-De-T%C3%A9l%C3%A9communications-Au/433477.html

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"Évolution du marché de télécommunications au maroc" Etudier.com. 10 2012. 2012. 10 2012 <http://www.etudier.com/dissertations/%C3%89volution-Du-March%C3%A9-De-T%C3%A9l%C3%A9communications-Au/433477.html>.

MLA 7

"Évolution du marché de télécommunications au maroc." Etudier.com. Etudier.com, 10 2012. Web. 10 2012. <http://www.etudier.com/dissertations/%C3%89volution-Du-March%C3%A9-De-T%C3%A9l%C3%A9communications-Au/433477.html>.

CHICAGO

"Évolution du marché de télécommunications au maroc." Etudier.com. 10, 2012. Accédée 10, 2012. http://www.etudier.com/dissertations/%C3%89volution-Du-March%C3%A9-De-T%C3%A9l%C3%A9communications-Au/433477.html.