L’étude de cas « Conflit chez Burger Mart », sera abordée avec l’approche problème. Line Bromont doit répondre à un problème de conflit entre deux employées.

Résumé des faits

Line Bromont, superviseure chez Burger Mart, fait face à un conflit entre deux employées. Elle repense aux faits de la journée, car elle doit prendre une décision. Devrait-elle licencier Marie, Jeanne ou les deux ? Que devrait-elle faire ?

Marie, 18 ans, gérante adjointe de l’équipe de nuit, était employée chez Burger Mart depuis plus de trois ans. Elle faisait un excellent travail, elle était pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. Marie travaillait 30 heures par semaine et terminait sa deuxième année de cégep. Ayant le désir de s’acheter une voiture, et gagnant à peine plus que le salaire minimum, elle devait se mettre de l’argent de côté afin de pouvoir, un jour, avoir sa propre voiture. Depuis un certain temps, Line avait remarqué que Marie n’était plus la même. Bernard, l’ami de Marie, en était peut-être la cause. Celui-ci avait été admis à l’Université de Sherbrooke. Marie, quant à elle, devait terminer deux cours de mathématiques durant l’été pour être admise à l’Université. Line espérait que Marie s’inscrirait au programme de formation destiné aux cadres de Burger Mart et qu’elle poursuivrait ses études dans le secteur professionnel du collège.

Quant à Jeanne, elle était employée de chez Burger Mart depuis quatre ans. Jeanne est une personne calme, parfois maussade, mais certainement la plus brillante des étudiantes du groupe. Elle demandait toujours des heures supplémentaires. Par contre, elle n’était pas ponctuelle et ne s’intégrait pas au groupe. Le divorce récent de ses parents en était peut-être la cause. Jeanne s’apprêtait à entrer à l’Université Laval avec une bourse qui lui permettrait de mener ses études à temps plein. Elle voulait épater la galerie en affirmant cette obtention de bourse pour ses études.

Ce jour la, Line aperçut Marie qui était en train de