Introduction :

L'impulsion de la nouvelle forme de distribution au Maroc, est directement liée aux mouvements techniques, économiques et sociaux : augmentation de la population, concentration démographique urbaine, amélioration du niveau de vie, etc.

Ces éléments deviennent d'autant plus déterminants avec le développement récent de distribution mené par le Groupe ONA (Omnium Nord Africain), qui a introduit en Février 1990 pour la première fois, le concept de grande distribution avec le lancement de la chaîne d'hypermarchés Marjane. Par ailleurs le Groupe ONA est aussi partenaire du Groupe néerlandais SHV qui développe au Maroc une chaîne de magasins "Cash an Carry" sous l'enseigne Makro.

La clé du sucés commercial a longtemps été la production de masse et l'abaissement des prix de revient. Mais cette ère est révolue : le consommateur juge et compare maintenant marques et services. L'impact de la qualité devient donc prépondérant, ainsi que son aspect psychologique et culturel qui intervient dans les décisions d'achat.

Marjane holding qui investit dans ce secteur à fort potentiel réalise actuellement une image forte sur le territoire marocain et contribue à la réalisation d’un bon chiffre d’affaire pour le profit du groupe ONA .la gestion de chaque rayon du magasin est assurée par une équipe de responsables rayons qui veillent à détecter et empêcher tout dysfonctionnement dans le but de réaliser les meilleurs ventes.

Marjane a remarqué que le rayon textile réalise un CA bas par rapport aux autres rayons non alimentaires d’où la nécessité de mener une étude afin de ressortir les causes du rendement faible de ce rayon. A cet effet, le chef de rayon s’est posé plusieurs questions :

Quelles sont les motivations qui pussent les gens à visiter le rayon et quels sont les freins à la fréquentation de ce dernier ?

Quels sont les types de vêtements les plus demandés ?

Comment est ce qu’il peut revaloriser l’offre textile en hypermarché pour gagner la clientèle