Source 12 hommes en colères

Pensée de groupe : p.419
Tendance des groupes très unis à favoriser le consensus aux dépens de la qualité de la décision.

La polarisation de groupe : p.421
Tendance des équipe a prendre des décisions plus extrêmes que si les membres y avaient travaillé seuls.

Symptôme de la pensée de groupe : p.420

Présomption de moralité : e sentiment incontesté que les objectifs de l’équipe sont moraux, à tel point que les membres ne ressentent pas le besoin de débattre de l’éthique de leurs actions.

Rationalisation : des hypothèses sous-jacentes, de l’information nouvelle et des actions passés qui ne semblent pas relevé de la décision de l’équipe sont écartées

Autocensure : les membres de l’équipe ignorent leur doutes pour préserver l’harmonie

Illusion d’unanimité : l’autocensure assure un comportement harmonieux, et chaque membre croit donc qu’il est le seul a douter; ce silence est automatiquement percu comme une preuve de consensus.

Défence du groupe : certains membres se font les gardiens volontaires des idées de l’équipe et empêchent toute information négative ou contradictoire d’affecter le groupe

Pression sur les dissidents : les membres exprimant leurs inquiétudes au suhet de la décision subissent la pression des autres pour se conformer et rester fidèles à l’équipe.

Conflit constructif : p.422
Toute situation ou des personnes débattent d’opinions divergentes concernant un problème, en s’assurant que le conflit reste centré sur la tâche plutôt que sur les personnes

Contagion émotionnelle p.447

Tendance automatique et inconsciente à imiter les comportements non verbaux des autres et à synchroniser nos propres comportements avec ceux des autres

Style personnels de communication p.453 et 454

Noble : dut ce qu’il pense de facon directe et plutot concise, sans trop se préoccuper de l’effet que ce style peut avoir sur son internocuteur.

Réflexif : s’emploie à préserver la relation, à éviter les