L’approche multicanal des banques françaises :
Evolutions et perspectives
Livre blanc

NOVEO Conseil
ITEXIUM
O c t o b r e

2 0 0 9

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives

Avant-propos
Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années.
La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité.
Nous essaierons de faire un point de situation sur les différents volets
(marketing, commercial, technique, etc.) qui touchent au Multicanal.
L’analyse des enjeux actuels et futurs nous permettra d’imaginer ce que pourraient être les stratégies et les modèles de demain. A cette occasion nous essaierons de comprendre comment l’évolution des usages d’Internet, comme par exemple l’engouement pour les réseaux sociaux, amène les établissements bancaires à adapter leurs offres dans l’idée de conquérir la clientèle la plus jeune.

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NOVEO Conseil – ITEXIUM © 2009

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives

Sommaire
Avant-propos ...................................................................................2
Etat des lieux....................................................................................4
Une internationalisation financière accrue ............................................... 4
Quel périmètre fonctionnel pour l’établissement financier ? ................... 5
Les différents canaux, leurs évolutions et leurs importances respectives. 6
L’évolution de la relation client et l’adaptation à leurs nouveaux comportements et besoins. ....................................................................... 8
Les stratégies adoptées par les établissements bancaires ...................... 10
Des exemples de succès…… et d’échecs