2011 11 Présentation Atelier Philippe Martinet
« Ingénierie des systèmes complexes »
Aligner le SI sur la stratégie de l’entreprise
Etude de cas:
Transformation d’un Système d’Information
Philippe Martinet
Novembre 2011
Association à but non lucratif constituée sous le régime de la loi du 1 Juillet 1901
convention avec l’Ecole Polytechnique & la Fondation de l’Ecole Polytechnique
En En partenariat Page 1 avec :
Table des matières
1
Contexte
2
Enjeux et caractéristiques
3
Vue d’ensemble du processus de transformation
4
Fondation du référentiel et pré-étude
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Contexte
Stratégie
Une industrie changeante
Spécificités du secteur
• Climat économique tendu
• Consolidation du secteur effectuée les 10 dernières années
• Priorité donnée à la réduction des dépenses opérationnelles, focus client et time-to-market plus rapide.
• Une offre élargie de la concurrence, notamment sur les services télécoms fixes.
• Points d’attention sur les processus et la qualité de service
• Marché toujours stable et possibilités de croissance selon les analystes
• Evolutions des systèmes et réseaux afin d’assurer une bonne compétitivité • Besoins de sécuriser l’efficience opérationnelle sous des contraintes de performance financières fortes (marge EBITDA)
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Maturité de l’entreprise
• Les axes stratégiques sont :
Satisfaction client
Sécuriser l’efficience opérationnelle Sécuriser la marge EBITDA
• déclinés en:
Amélioration de l’efficience opérationnelle technique et commerciale à travers une vision « bout en bout » des services et une amélioration du reporting
Sécuriser la qualité des produits, des services et des réseaux Améliorer la gestion des commandes et le suivi client
Améliorer la résolution d’erreurs et des niveaux de service Système d’information
Contexte
Maturité de l’entreprise
Spécificités du secteur
• SI Opérationnel historique, mis en place les 15 dernières années par vagues d’évolutions requises par les différentes