2011 11 Présentation Atelier Philippe Martinet

1266 mots 6 pages
En convention avec la chaire Ecole Polytechnique – Thales
« Ingénierie des systèmes complexes »

Aligner le SI sur la stratégie de l’entreprise
Etude de cas:
Transformation d’un Système d’Information
Philippe Martinet
Novembre 2011

Association à but non lucratif constituée sous le régime de la loi du 1 Juillet 1901

convention avec l’Ecole Polytechnique & la Fondation de l’Ecole Polytechnique
En En partenariat Page 1 avec :

Table des matières

1

Contexte

2

Enjeux et caractéristiques

3

Vue d’ensemble du processus de transformation

4

Fondation du référentiel et pré-étude

Page 2

Contexte

Stratégie

Une industrie changeante

Spécificités du secteur

• Climat économique tendu

• Consolidation du secteur effectuée les 10 dernières années

• Priorité donnée à la réduction des dépenses opérationnelles, focus client et time-to-market plus rapide.

• Une offre élargie de la concurrence, notamment sur les services télécoms fixes.

• Points d’attention sur les processus et la qualité de service

• Marché toujours stable et possibilités de croissance selon les analystes

• Evolutions des systèmes et réseaux afin d’assurer une bonne compétitivité • Besoins de sécuriser l’efficience opérationnelle sous des contraintes de performance financières fortes (marge EBITDA)

Page 3

Maturité de l’entreprise
• Les axes stratégiques sont :
Satisfaction client
 Sécuriser l’efficience opérationnelle  Sécuriser la marge EBITDA
• déclinés en:
Amélioration de l’efficience opérationnelle technique et commerciale à travers une vision « bout en bout » des services et une amélioration du reporting
Sécuriser la qualité des produits, des services et des réseaux Améliorer la gestion des commandes et le suivi client
Améliorer la résolution d’erreurs et des niveaux de service Système d’information

Contexte
Maturité de l’entreprise

Spécificités du secteur

• SI Opérationnel historique, mis en place les 15 dernières années par vagues d’évolutions requises par les différentes

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  • Td de pae
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  • Pduc but
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  • Etat, nation, immigration, noiriel
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  • Beuchat
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  • Fdap
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