user icon

2014 ENQUETE DE SATISFACTION 2RHCOM

6685 mots 27 pages
Montre plus
Guillaume NGORAN : FORMATEUR en Marketing

et Communication-08060489-03339209.

Programme de 2eme année BTS-RHCOM
CHAPITRE. 01.
LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE
CHAP. 02 :
LES ETUDES PROSPECTIVES OU PREVISION DES
VENTES
CHAP. 03
L’ETUDE DE L’EFFICACITE DE L’ACTION
COMMERCIALE
CHAP.04:
LE TRAITEMENT STATISTIQUE DE I’INFORMATION

CHAPITRE. 01.
LE QUESTIONNAIRE D’ENQUETE
I.

GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE

Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil d’information d’une enquête par sondage ou d’une étude quantitative le plus idéal ; voilà pourquoi sa préparation est nécessaire car en dépendra l’information recueillie. Le questionnaire est une technique d’interrogation individuelle, standardisée, composée d’une suite de questions présentées dans un ordre prédéfini. Le questionnaire est ordonné, cohérent, et structuré A. LES OBJECTIFS DU QUESTIONNAIRE
L’utilisation du questionnaire correspond toujours à une volonté de mesurer quelque chose. Son usage s’inscrit dans une logique d’études à vocation descriptive ou explicative et de nature quantitative :
Pour décrire une population ou un groupe ciblé
 sur un certain nombre de critères : âge, nombre, niveau d’équipement, comportements, opinions, intentions…

ENQUETE DE SATISFACTION –SUPPORT DE COURS

1

Guillaume NGORAN : FORMATEUR en Marketing

et Communication-08060489-03339209.

 pour tester des variables (produit, prix, marché, publicité, conditionnement, emballage…)
 pour valider des hypothèses.
Un questionnaire est un ensemble de questions. Il doit présenter des qualités, une structure et une présentation

DEFINITION :

A.

Un questionnaire est un ensemble de question posé à un enquêté au cours d’une enquête.
Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d’obtenir l'information correspondant aux questions de l’évaluation.
C'est un outil adapté pour recueillir des

en relation

  • Hps paca
    1752 mots | 8 pages

    Christophe SARBONI TERM. BAC PRO [pic] Société PACA ASCENSEURS SERVICES ZAC de L’Agavon 4 Avenue Lamartine 13170 – LES PENNES MIRABEAU Démarche de prévention appliquée à une situation professionnelle Etape 1 - Définir le problème Activité 1 -1 - Décrire les éléments de la situation de travail Une situation de travail peut être décrite par l’observation des quatre éléments qui la constituent : - l’individu - la tâche - le matériel - le milieu C’est la méthode I – Ta – Ma – Mi, préconisée par l’Institut National de Recherche et de Sécurité ( INRS ) - L’individu correspond bien sûr à la personne qui est en train de travailler - La tâche, c’est tout ce que fait l’opérateur pour accomplir son travail - Le matériel inclut les caractéristiques des machines, des outils, des matériels et des produits finis - Le milieu désigne les conditions de travail, l’ambiance physique, l’organisation du travail, les caractéristiques de l’entreprise….

    montre plus
  • ENQUETE SATISFACTION MEETING 2014
    2347 mots | 10 pages

    Horodateur 18/01/2014 13:16:04 18/01/2014 13:38:39 18/01/2014 16:33:30 18/01/2014 16:37:14 Qualité Accueil / Confirmation / Paiement En 2015, quelle épreuve Horaires de début souhaiteriez-vous de compétition ajouter au meeting Expression libre Qualité de la Restauration Condtions de participation Prix des engagements Intérêts des mises en ligne sur le site internet (Liste des engagés, Horaires détaillés...)….

    montre plus
  • Méthodo qqoqcpc
    457 mots | 2 pages

    Pourquoi) : o est une méthode d’analyse formelle, critique et constructive basée sur le questionnement ; o elle facilite la collecte quasi exhaustive et rigoureuse d'informations pour une situation donnée ; o elle aide à rassembler le plus ou moins grand nombre de réponses ; o elle permet de présenter l’exposé des faits et de leurs causes de façon structurée ; o elle aide mesurer rapidement le niveau de connaissance que l’on dispose sur la situation. ____________________________________________________________ ______________ Quoi ? : le fait  De quoi s'agit-il ?  Quels sont les éléments, actes ou faits qui caractérisent la situation ?….

    montre plus
  • Bts muc
    839 mots | 4 pages

    Les informations commerciales peuvent être d'origine interne : comptes rendus de visites, documents comptables et financiers, rapports et études, etc. L'information la plus importante est celle qui est liée aux ventes car elle permet d'analyser l'évolution du chiffre d'affaires et d'orienter l'action commerciale. Le coût de ce type d'informations est en général réduit, mais elles ne renseignent pas sur l'attitude des concurrents, et doivent être complétées par des sources externes.….

    montre plus
  • ENQUE TE LONGUE DISTANCE 2014
    17459 mots | 70 pages

    ENQUÊTE LONGUE DISTANCE 2014 Avril 2015 SOMMAIRE 1 Les caractéristiques de l’échantillon 3 2 L'analyse par classe d'effectifs 2.1 Les conditions d’exploitation des véhicules 2.1.1 L’activité des véhicules 2.1.2 Le ratio conducteur par véhicule 2.1.3 La productivité des véhicules 2.1.4 Le carburant 2.1.5 L’utilisation du matériel 2.1.6 Le renouvellement et le financement des véhicules 2.1.7 Comparatif 2014 / 2013, situation dernier trimestre de chaque année 2.2 Les coûts des véhicules 2.2.1 Le carburant 2.2.2 Les pneumatiques 2.2.3 L’entretien‐réparations 2.2.4 Les péages autoroutiers 2.2.5 Le coût du matériel 2.2.6 Les assurances 2.2.7 Comparatif 2014 / 2013, situation dernier trimestre de chaque année 2.3 Les conditions et les coûts d’emploi du personnel de conduite 2.3.1 L'emploi des conducteurs 2.3.2 La qualification et l'ancienneté des conducteurs à plein temps 2.3.3 L'activité annuelle des conducteurs à plein temps 2.3.4 Les temps de service et de conduite mensuels des conducteurs à plein temps 2.3.5 La rémunération brute mensuelle des conducteurs à plein temps 2.3.6 Les frais de déplacement des conducteurs à plein temps 2.3.7 Comparatif 2014 / 2013, situation dernier trimestre de chaque année 2.4 Les coûts de structure 2.5 Clients et délais de paiement 2.6 Le mécanisme d’indexation gazole 2.6.1 La part relative du carburant 2.6.2 Les indicateurs d’évolution du prix du gazole 2.7 L’usage de l’informatique pour le calcul d’itinéraires 4 4 4 5 5 6 7 8 9 9 9 9 9 10 11 12 13 13 13 14 14 15 15 16 16 16 17 17 18 18 18 3 L’analyse par classe kilométrique 3.1 Les caractéristiques de l’échantillon 3.2 Les conditions d’exploitation des véhicules 3.2.1 L’activité des véhicules 3.2.2 La productivité des véhicules 3.2.3 Le carburant 3.2.4 L'utilisation du matériel 3.2.5 Le renouvellement et le financement des véhicules 3.3 Les….

    montre plus
  • Pdf_Lecture_d_une_oeuvre_d_art
    672 mots | 3 pages

    Questionner l’œuvre : - Poser des questions ouvertes : ex : préférer « que voyez-vous » à « qu’est-ce que cela représente », et collecter ainsi un maximum d’informations …. - Collecter un maximum de remarques. - Guider progressivement les élèves dans leur observation afin de découvrir les choix plastiques de l’artiste. - Echanger des points de vue.….

    montre plus
  • DOSSIER DE VENTE CAP ESTHETIQUE 2014
    935 mots | 4 pages

    CAP Esthétique – Cosmétique – Parfumerie DOSSIER DE VENTE Session 2014 IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Type d’entreprise Entreprise sociétaire Dénomination sociale du point de vente Enseigne Séphora Adresse du point de vente 6 place Victor Hugo - 38000 Grenoble Forme juridique SARL Numéro de téléphone 04 76 86 20 60 Numéro de télécopie 04 76 86 20 61 Nom du responsable Grazielle Mazzilli Date de création 1998….

    montre plus
  • Fiche de lecture Aldous Huxley, le meilleur des mondes
    592 mots | 3 pages

    Une notation d'ensemble avec un questionnement enfin, résumant l'apport de l'œuvre, son intérêt ou sa place dans les débats actuels, voire par rapport aux thèmes enseignés. Cette partie devra soulever une ou deux questions à débattre et pourra inclure quelques notations critiques s'il y a lieu ou quelques remarques personnelles. Une attention particulière sera apportée à la forme. Les fautes de style, d'orthographe, les erreurs d'accord de verbe, de concordance des temps, etc.….

    montre plus
  • Bac pro commerce action animation carrfeour
    500 mots | 2 pages

    Introduction Je suis étudiante au lycée ..........en dernière année de Bac Pro Commerce 3 ans . Durant cette formation j'ai pu effectué de nombreux stage. (liste des stage) Pendant mes deux periodes d'un mois à Carrefour Market , j'ai etais affectée au rayon frais, au PPI et aux surgelés. J'ai decidée au cours de ce stage , et dans le cadre de l'examen de créer mon action d'animation dans cette entreprise.….

    montre plus
  • NOTE DE SYNTHESE TPE 2014
    948 mots | 4 pages

    NOTE DE SYNTHESE T.P.E 2014/2015 VILLE Mattéo Matières : - S.E.S, Histoire-Géographie Avec : MOREAUX Alexane, MENII Issa Thème national : « Crise et Progrès » INTRODUCTION J’ai décidé de travailler avec l’aide de deux de mes camarades sur les faces cachées de la coupe du monde de football au Brésil en 2014. Ce sujet nous a motivés à double titre. Premièrement, nous avons découvert que derrière l’organisation d’une compétition sportive se cache des aspects économiques et sociaux non-négligeables, dont les retombées ne sont pas toutes positives. Deuxièmement, lorsqu’une nation organise une compétition sportive internationale, il y a un engouement du peuple pour soutenir son équipe, mais il y aussi des mouvements de contestation, le sujet a donc aussi des dimensions politiques.….

    montre plus
  • Gwada
    1016 mots | 5 pages

    Problématique posée : A travers notre étude, plusieurs questions se posent et il est de notre devoir de tenter d’y répondre. Pourtant une question se détache principalement et va être le fil de notre exposé. « Quels ont été les moyens mise en œuvre par l’entreprise Redbull….

    montre plus
  • Exploitation de données c3
    2076 mots | 9 pages

    La questionIl est très important de comprendre parfaitement la question : elle peut donner des informations supplémentaires très importantes elle peut utiliser des mots de vocabulaire très précis (à vérifier dans le dictionnaire si besoin) elle va servir de base à la rédaction de la réponse. Avant de chercher la réponse... il faut être sûr d'avoir bien lu le problème. C'est pourquoi une seule lecture ne peut pas suffire ! Un problème se lit de nombreuses fois.….

    montre plus
  • Distribution léo
    7206 mots | 29 pages

    Pour se faire nous avons à notre disposition plusieurs outils marketing : La collecte et le traitement d’informations primaires : Pour ce faire, nous organiserons 5 d’entretiens individuels et 1 collectif. L’ensemble des renseignements requis seront retranscris par rapport oral et/ou écrit. « Chiffrer et comparer pour décider » via une étude quantitative.….

    montre plus
  • Lectures analytiques
    1099 mots | 5 pages

    Commentaire  Regroupement selon une interprétation globale * Déterminer clairement le projet de lecture du commentaire (problématique*) Plan en 2 ou 3 parties (avec des sous parties) Rédiger Exemple de parties possibles : Un sonnet baroque Une conscience en lutte contre des forces qui l’écrasent Un poème chrétien qui affirme l’espoir qu’on doit avoir en dieu Lecture analytique : « La voix » L’ignorant *de Philippe *Jacottet * Ce texte est un poème composé de 14 vers*, c’est donc un alexandrin.….

    montre plus
  • Questionnaire
    327 mots | 2 pages

    QUESTIONNAIRE Bonjour, dans le cadre d’une étude sur l'indice qualité du magasin Darty La Défense, je souhaiterais recueillir votre avis personnel quand a la place qu'occupe cet indice lors de votre échange avec le client. Ce questionnaire sera anonyme et à titre uniquement éducatif, aucun collaborateur de l’entreprise n’y aura accès. 1. Quel sont parmi ces mots ceux qui définissent au mieux la notion de Qualité ?….

    montre plus