Centre de cas

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La tornade SGI/ERP à l’usine Plasticus
Cas produit par David BRADETTE, Johannie LAVIGNE et la professeure Céline BAREIL.

Lorsque M. Mathieu prit la direction de l’usine de Saint-Jean en 1995, il ne se doutait guère de ce qui l’attendait : l’implantation d’un système de gestion intégré qui allait bouleverser la quiétude de sa petite usine de produits plastiques où travaillaient 180 employés. Cette transformation, qu’il baptisa la « tornade organisationnelle », laissa sous son passage une usine dévastée, du moins sur le plan de ses ressources humaines… mais que dire sur le plan fonctionnel? Quel bilan tracer de toute cette expérience?
Maurice Mathieu, ingénieur chimique de formation, a œuvré pendant plusieurs années dans une grande pétrolière de l’est de Montréal à titre d’ingénieur en chef avant de se voir offrir la direction de l’usine de Saint-Jean « sur un plateau d’argent ». La direction du siège social américain de Plasticus, situé à Boston, désirait rehausser la qualité du polypropylène produit au
Québec, et M. Mathieu, de par son expertise pour les transformations pétrochimiques, était un candidat de marque. En acceptant le poste, ce nouveau directeur se trouvait à la tête d’une équipe composée de 180 employés non syndiqués dont près des trois quarts sont des ingénieurs et des journaliers. Ces employés s’occupent d’ajuster, d’entretenir et de réparer une machinerie fort complexe et hautement mise à l’épreuve par le mode de production en continu. Une cinquantaine de cadres et d’employés de bureau administrent la production, les ventes, les ressources humaines et l’informatique dans des locaux annexés à l’usine. M. Mathieu décrit de la façon suivante son rôle à l’usine de Saint-Jean :
J’aime bien travailler à l’usine, car c’est là que les détails comptent. Nous devons produire un plastique de qualité et cette qualité ne se crée pas sur papier. Je travaille de concert avec l’équipe de production en laissant à mes subordonnés