Les outils qualité
Méthodologie de résolution d’un problème
MSs: CI § SCBR
FSTé : 2013-2014

Différents outils
I.

Les outils de recueil de données
1.
2.

II.

Les outils d’analyse
1.
2.
3.
4.
5.

III.

Grille smart
Diagramme cause-effets
Logigramme
QQOQCP
Diagramme de Paréto

Les outils d’aide à la décision
1.
2.

IV.

Le brainstorming
La feuille de relevés

Matrice de comptabilité
Vote pondéré

Les outils de planification
1.

Diagramme de Gant

2

I. Les outils de recueil de données 1.
2.
3.

Le brainstorming
La feuille de relevés
Logique est/n’est pas

1- Brainstorming



Synonymes
Remue-méninges, tempête d'idées, créativité, brassage d'idées. 




But
Résoudre un problème en recherchant les causes et les solutions possibles.
Développer la créativité et l'émergence d'idées nouvelles auxquelles personnes, individuellement n'auraient pensé.
Rechercher
des causes, à l'origine d'un dysfonctionnement, ou des solutions en favorisant l'expression de chacun.

4

1- Brainstorming : Exemple
Exemple :
Quelles peuvent être les causes possibles des accidents sur la route :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Vitesse non adaptée au contexte Alcool au volant
Non respect du code de la route Virage dangereux
Chaussée glissante
Absence de panneaux de signalisation Téléphone mobile
Absence d'éclairage de la route 9.
10.
11.

12.
13.
14.
15.
16.

Utilisation de médicaments avant de conduire
La fatigue
Non contrôle des rétroviseurs et des angles morts Stress
Les feux qui ne fonctionnent pas
Mauvais état du véhicule
Conditions météorologiques
Age ou expérience du conducteur • ...

5

1- Brainstorming
Comportement
conducteur










Vitesse non adaptée au contexte Alcool au volant
Non respect du code de la route
Téléphone mobile
Utilisation de médicaments avant de conduire La fatigue
Stress
Age ou expérience du conducteur Etat des routes 





Virage dangereux Chaussée glissante Absence de panneaux de signalisation Absence d'éclairage de la route

Etat des