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8034 mots 33 pages
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SOMMAIRE :
Partie théorique
IIIIIIIV-

Introduction…..………………………………….…………………………………3
Définitions de la qualité……………………….…………………………………...3
Historique de la qualité……………………………………………….……………4
Concepts de la qualité…………………………………………….………………..5
A- la non qualité en production………………..………………………………….6
B- conséquences de la non qualité……………...
………………………………….7
C- Principaux composants de la qualité……………………...................................8
D- Concept de la fonction qualité…………………………...................................10 E- Méthode des 5 zéros……………………………………..................................11
F- La méthode des 5 M…………………………………………………………..12
V- Management de la qualité…………………………………………………………..12
A- Objectif du management de la qualité…………………...................................13
B- Système qualité…………………………………………..................................13 C- Management de la qualité selon ISO 9000……………………………………
13
D- Les 8 principes du management de la qualité…………....................................13 E- Application pratique…………………………………………………………..14
F- Qu’apportent les systèmes de management de la qualité……………………..14
VI- Les normes de la qualité……………………………………………………………15

Partie pratique
IIIIIIIVV-

Historique de la RAM………………………………………....................................18
Organigramme de la RAM…………………………………....................................22
Politique qualité de la RAM………………………………………………………..23
Performance du groupe……………………………………………………………..23
Approche qualité marketing………………………………………………………..25
A- Qualité totale du groupe RAM………………………………………………….25
B- marketing mix de la RAM……………………………………………………..26
1-les différents actes marketing de RAM …...…….....…..……………..………….. 27
2-les 4 piliers du marketing mix ……………………………………………….........28 a- la distribution ……………………...…...……………………………….......28 b- le produit…………………………………………………………………….29 c- le prix ……………………………................................…………………….29 d- la promotion…………………...............................…………………………29
VI- les perspectives du groupe

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