60 Millions de consommateurs

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DEC 09

17 COFFRETS CADEAUX

Éviter les déboires des loisirs en boîte
Très en vogue, les coffrets cadeaux ne tiennent pas toujours leurs promesses. Certains sont presque inutilisables tant les difficultés pour réserver sont grandes. «60» en a testé dix-sept toute l'année.
BENJAMIN DOURIEZ AURELIEN BUSSON, INGENIEUR

« C'est un cadeau empo/son ne » l'expression est récurrente dans labouche des consomma teurs déçus par les coffrets cadeaux Sur le site Internet de «60», l'un d'eux témoigne «En septembre, nous voulions utiliser notre Smartbox, valable jusque lin octobre, pour passer un weekend en Alsace En contactant au moins six prestataires du coffret pas de place avant 2010 ' » Pratiques ces cadeaux sont tres en vogue, surtout a Noel plus de deux millions ont ete vendus en Franceen 2008 Maîs I etude inédite que «60» publie ici confirme le fosse parfois abyssal qui peut exister entre la promesse sur papier glace empaquetée dans un joli boîtier et la réalité

tats des coffrets qui proposent une activite (sport ou bien-être) sont bons, bien qu ils ne soient pas exceptionnels Dans I immense majorité des cas le professionnel a refuse la réservation parce qu il était complet, ou prétendait l'être Maîs certains rejets avaient des causes plus surprenantes sur les deux mille prestataires appelés une cinquantaine ne proposait plus la prestation décrite dans le coffret, ou avait cesse d accepter celui-ci D autres heureusement moins nombreux posent leurs condi-

tions en v dation de la promesse faite sur le coffret « Tout est complet ]usqu au mois d octobre sauf si I onprend deux nuits » a repondu un partenaire de Smartbox dans le Gers pour des chambres d'hôtes Confrontes a ce parcours semé d obstacles on comprend mieux pourquoi certains bénéficiaires renoncent

Les éditeurs se sont laissés déborder
Les editeurs commencent en fin ' a prendre la mesure des difficultés Rencontres il y a tout juste un an les responsables de

Smartbox et Wonderboxrespectivement numeros un et deux du marche assuraient que les problemes de dispon billie restaient marginaux («60» n°433 decembre 2008) Désormais, le discours est tout autre « ll y avait un effet de saturation pour les réservations le samedi reconnaît Axel Bernia directeur general de Smartbox On a pris le probleme a bras le corps et aujourd'hui, on apporte des solutions » De son côte, visiblement inquiet dela publication des resultats de notre etude Wonderbox a fait realiser (Suite page 38)

TAUX OE RÉSERVATIONS ABOUTIES : LE MEILLEUR CÔTOIE LE PIRE
Séjour maison et chambre d'hôtes Sejour insolite (roulotte, etc.) Sejour hotel Activites sportives Activites bien-et Les pourcentages correspondent à la proportion de nos demandes de réservations oui ont pu être satisfaites, d'après les Essais réaliséstout au long de l'année 2009. arts sont énormes selon les types Frets. Les coffrets avec séjour en re d'hôtes, qui sont parmi les plus i, sont aussi les plus problématiques.

Près de 60 % des demandes insatisfaites
Tout au long de I annee 2009 «60» a vérifie la disponibilite réelle des sejours et des activi tes incluses dans les coffrets vendus a Noel dernier Pour ceux proposant un sejour, apeine 41 % de nos demandes de réservations ont pu être satisfaites Traduction vous appelez avec deux ou trois week-ends en tête, et plus d une fois sur deux e est met i En comparaison les resul-

il ii

DEC 09

UN VRAI PARCOURS DU COMBATTANT Détente, loisirs, repos... des images idylliques. Mais avant d'en profiter, vous devrez passer par les fourches Caudines des prestataires. Pas gagné!CE QU'IL FAUT SAVOIR AVA
1 LA DATE DE VALIDITÉ Les coffrets cadeaux ont un point commun avec les paquets de yaourts : une date de péremption, généralement inscrite au dos Elle est fixée fm 2010 ou début 2011 pour la plupart des coffrets en vente à Noél 2009 Attention, dans certains magasins, traînent encore des exemplaires valables jusqu'en juin 2010 Autre détail méconnu chez Smartbox et...
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