7 BONNES QUESTIONS A SE POSER SUR SON SYSTEME D'AUDITS QUALITE
Pour faire des audits internes qualité, de véritables outils de l'amélioration continue, il faut accepter parfois de revoir son organisation. Et se poser les bonnes questions. Je vous en propose 7
1-Mon système d'audit interne intègre-t-il les 4 dimensions clés de l'audit ?
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l'audit système pour en vérifier l'efficacité globale et la conformité au référentiel choisi
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l'audit processus pour zoomer sur la performance d'un processus donné
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l'audit procédure pour vérifier l'application et la pertinence des procédures clés de l'entreprise • l'audit de poste pour valider la mise en œuvre et l'efficacité des bonnes pratiques définies
(y comprises celles liées à la santé-sécurité et à l'environnement)
2-Les modalités choisis pour réaliser les audits internes sont elle satisfaisantes?
En clair, satisfont-elles à la fois les auditeurs, les audités, les managers, la direction ?
Du planning à la clôture des audits, peut on imaginer de faire peut être plus simple, plus efficace?
3-Les auditeurs Qualité sont ils tous performants?
La notion de performance s'entend à la fois sur la qualité de la préparation des audits, la pertinence des conclusions et la capacité de l'auditeur de créer une relation positive avec les audités et surtout de les engager ,à l'issue des constats , dans un plan d'action à valeur ajoutée
Cette performance peut être évaluée par l'étude des rapports d'audits et surtout le feedback des audités 4-les rapports d'audits sont ils "améliorables" ?
4 pistes possibles de réflexions:
- sont-ils simples et faciles à lire?
-permettent ils de garder en mémoire les points clés : qui a été audité sur quoi par qui ? quelles preuves ont été analysées, etc..
- mettent-ils en avant aussi bien les bonnes pratiques que les constats d'écarts?
-Ces écarts sont ils formulés en terme de faits, associés à des conséquences et/ou des risques et hiérarchisés pour aider les audités à en