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83604DVWB0014

6295 mots 26 pages
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BTS Assistant de gestion de PME-PMI – 1re année

Martime Pimont

ORGANISATION
ET PLANIFICATION
DES ACTIVITÉS
DEVOIRS

www.cned.fr
8 3604 DV WB 00 14

Devoir 1

La gestion de la relation client

À réaliser après l’étude des séquences 1 à 3
Durée : 2 h 00
Barème : dossier 1 : 8 points dossier 2 : 6 points dossier 3 : 6 points

Contenu du sujet
Mise en situation
Annexe 1 : liste des tâches concernées par le poste et qualités requises.
Annexe 2 : instructions du gérant.
Annexe 3 : tableau récapitulatif des fuites et coûts d’intervention.

Critères d’évaluation
Choix des outils
Respect de mise en œuvre de ces outils
Présentation du travail

Conseils méthodologiques
Lire le sujet dans son intégralité
Revoir les fiches notionnelles correspondantes 3 et 4

u Mise en situation
SUD

BATISSE

Type de société : SARL
Capital : 10 000 €
RCS : 239 559 211 MARSEILLE
NAF : 4332B
CA : 3 000 K€
Date de création : 1971

Gérant : M. STERNE
Adresse : 45 avenue des Peupliers – 13000 MARSEILLE
Téléphone : 04 90 71 11 88
Fax : 04 90 71 11 89
Mail : sudbatisse@sudbatisse.fr
Site Internet : www.sudbatisse.fr
Activité : Entreprise Générale de Travaux tous Corps d’Etat, l’entreprise intervient sur Marseille et plus généralement sur les Bouches-du-Rhône 13 et le Var 83. Ses compétences s’étendent de la construction à la rénovation et de la réhabilitation à l’aménagement intérieur. Au centre de ses préoccupations la satisfaction de ses clients, la qualité de ses travaux et le respect des délais. Tous ses devis sont gratuits et personnalisés.
Si lors de l’étude d’une demande il apparaît que le client peut prétendre à une aide financière de l’état, l’entreprise l’informe et l’aide dans ses démarches.
Marché : promoteurs, constructeurs et particuliers.
Effectif : 29 salariés.

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Page 2

Organigramme
Gérant
Paul Sterne

Service gros œuvre

Assistante de Gestion
Sylvie André

Service second œuvre

Chef de chantier
Claude Henri

Responsable Électricité
Didier Vengo

6 maçons
2

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