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  • Publié le : 21 mars 2011
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Champ d’activité

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.

Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère larelation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métierconditionne sa performance et sa productivité commerciales.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taillevariable selon l’organisation qui l’emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

Vente et gestion de la relation client

- Création et développement de clientèles
- Négociation - vente
- Création durable de valeur dans la relation client

Production d’informations commerciales

- Intégration du systèmed’information commerciale
- Gestion de l’information commerciale
- Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

Organisation et management de l’activité commerciale

- Pilotage de l’activité commerciale
- Évaluation de la performance commerciale
- Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commercialeMise en œuvre de la politique commerciale

- Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
- Participation à l’évolution de la politique commerciale

2- projet

Un projet professionnel se définit comme :

- un besoin repéré pour une organisation ou une entreprise dans unenvironnement délimité (exemples : développer le chiffre d’affaires; lancer un nouveau produit ou proposer un nouveau service ; toucher une nouvelle cible de clientèle ; réaliser une opération promotionnelle ; …),

- un but, un objectif à atteindre à partir d’une analyse des opportunités.

Cette offre faite à ou pour une clientèle spécifique aura nécessairement comme finalité d’accroître le chiffred’affaires de l’organisation sur la période considérée ;

Il se traduit par un objectif délimité et mesurable, notamment en termes de chiffre d’affaires. Il nécessite l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan d’actions cohérent, organisé et programmé sur une période relativement longue, mais toujours inférieure à la durée de formation de l’étudiant.

Quelle que soit sa nature, le projet doit :Être conforme aux compétences du référentiel,

Couvrir plusieurs dimensions : développement ou fidélisation de la clientèle, promotion de l’offre, management de l’équipe commerciale, communication, études et utilisation de l’informatique commerciale,

Permettre la mobilisation des connaissances théoriques,

Correspondreà un besoin réel de l’entreprise.

Pourquoi une démarche de projet ?

Elle permet à l'étudiant de :

Développer l’esprit d’initiative.

Renforcer le sens des responsabilités.

Placer l’étudiant comme acteur principal du projet.

Développer des champs d’expériences diverses : résolution de problèmes,...
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