Accueil et prise en charge clientèle

Lorsqu’un client entrée dans le magasin, le vendeur se doit d’être disponible. Dans ce cas-là il doit arrêter la tâche qu’il est en cours d’effectuer, adapte une posture et un ton adéquaté au près du client. A partir de ce moment, le vendeur le salué tout en souriant afin de faire une bonne impression pour la première prise de contact.
Une fois le premier contact pris, le vendeur a pour rôle d’identifier le type de client auquel il va être confronté durant la vente.
Il existe quatre types de client, qui sont :
1. Promeneur qui a tendance à flâne.
2. Enquêteur est là pour compare avec la concurrence.
3. Assisté lui demande toujours d’avoir une personne afin de le conseille.
4. Solitaire est le client qui n’a besoin de rien, il aime faire ses achats seul.

Quand le vendeur à identifier le type de client, il doit ajuster son accrocher. Pour cela il existe deux approche très distingue mais s’adaptant en fonction du client :
Type de client
Type d’approche
Exemple
Promeneur
Accroche prudente
Invite le client à profite de nos offres promotionnelles
Enquêteur
Accroche dynamique
Informer le client sur ses requêtes, le convaincre d’effectuer un achat
Assisté
Accroche dynamique
Aider le client à trouve ces tailles, le renseigne sur nos produits, ces compositions ainsi que lui donner notre avis si nécessaire
Solitaire
Accroche prudente
Préciser au client des informations non remarquables de suite sur nos produits

Note : Accro Client
Zone :
60 cm : Intime, +/- Personnelle
1,20 et >3,5 m : Sociale * Possibilité Accroche Client
< 3,5 m : Public