PLAN

Introduction………………………………………………………………………………2

• Définition de l’acte d’achat………………………………………………………3

• Différents types d’achat …………………………………………………………..4

I. Achat réfléchi…………………………………………………………………..........6

1.1 Définitions …………………………………………………………………………..6

1.2 Facteurs ………………………………………………………………………………7

• Le degré d’implication………………………………………………………….7

• Le risque perçu………………………………………………………………….7

• La complexité du produit……………………………………………………….8

1.3 Intervenants …………………………………………………………………………9

1.4 Etapes (processus) ………………………………………………………………10

II. Etude de cas ……………………………………………………………………….12

Conclusion ………………………………………………………………………………21

Bibliographie……………………………………………………………………………22

Introduction

Dans un environnement économique qui devient de plus en plus incertain, et dans une conjoncture qui parait de plus en plus risquée, les entreprises aujourd’hui se retrouvent dans une difficulté croissante à essayer de cerner et anticiper les réactions des consommateurs qui sont devenus plus exigeants et plus infidèles que jamais,
On ne le sait que trop, le consommateur donne chaque jour davantage de fil à retordre aux marques et aux analyses marketing. Pas facile à comprendre, rétif à toute approche frontale, imprévisible et polymorphe, il hérisse également le poil des professionnels des études, contraints de déployer des trésors d'innovation pour ne pas se laisser dépasser de toutes parts.
«Les modifications des habitudes de consommation font partie intégrante des questions qui nous préoccupent», résume Jean-Pierre Malosto, président de Syntec Études marketing & opinion. C'est peu dire. Les instituts d'études doivent aujourd'hui faire face à une mutation sans pareil, acculés à un mur de questions centrales en matière de méthodologies, de positionnement et de modèle économique.
L’achat réfléchi se pose au cœur de cette problématique, dans la mesure où on suppose une rationalité de ce dernier, qu’il recherche de