DOSSIER ACRC
BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV

DOSSIER ACRC –

SOMMAIRE

Présentation

I Unité commerciale
Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial

II Système d’Information de l’unité Commerciale
Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels

III Mission avec la clientèle
Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction

IV Mission de management
Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire

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DOSSIER ACRC –

Présentation
L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à ses clients, une large gamme de produits à prix cassés sous forme de ventes en ligne d’une durée limitée dans le temps. En moyenne les ventes durent 3-4 jours. Ces ventes concernent tous les domaines : prêt-à-porter, accessoires de mode, jouets, articles de sport, montres, équipement de la maison, high-tech... Le marché de la vente en ligne (e-commerce) a un chiffre d’affaires en France de 30 Milliards d’€ en 2010 avec une augmentation par rapport à 2009 de 31 %. Le nombre de commandes sur l’année 2010 est 322 millions, le panier moyen est de 93€. Les leaders du marché sont eBay, PRICEMINISTER et la REDOUTE et les challengers sont CDISCOUNT, les 3 SUISSES. Le chiffre d’affaires de la vente privée est de 1.6 Milliards d’€. Sur le segment de la vente privée, le leader et pionner est VENTE-PRIVEE.COM avec un chiffre d’affaires de 969 Millions d’€, la société L’ASDEMARQUE.COM ne peut pas être considérée comme un challenger elle est un suiveur. L’ASDEMARQUE a été créée par Morgan Cherki en 2008. C’est une SARL au capital de 24000 €. L’expansion de la société a été rapide. Le chiffre d’affaires de 2010 était de 800 000€, pour 2011 l’objectif ambitieux est de 1.2M d’€.

I Unité commerciale virtuelle lasdemarque.com
1 Contexte géographique
Le Site de la société : Les