BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Description de l’Unité Commerciale 1.1 Contexte géographique
1.1.1-Zone de Chalandise: La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle.

Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV

- Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds.
Environ 9 000 habitants

- Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds.
Environ 30 000 habitants

1.1.2-Types de clientèle :

Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ 55 000 habitants

-

D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante :

A ge de la c lientèle .
5% 21% 6% 25% 20/25 ans 25/35 ans 35/45 ans 45/55 ans 55 ans et plus 43% artis an commerçant chef d'entrepris e cadre et profes s ion libérale employé ouvrier 5% 2% 6% retraité non actif écolier collégien lycéen étudiant

L activité professionnelle de la clientèle :

P rofes s ions .
45% 21% 3% 16% 2%

1.1.3-Moyens d'accès : Le showroom Iannalfo & Sgariglia Paris est situé dans le quartier du marais, dans une rue perpendiculaire à la rue Rivoli face à la tour Saint Jacques. On peut y accéder par de nombreux moyens de transports en communs tels que le métro, le bus (stations hôtel de ville ou châtelet). Mais il est aussi possible de s'y rendre en voiture car à proximité du showroom se trouve deux parkings (st Martin Rivoli et Hôtel de Ville).

1.2 Contexte organisationnel
1.2.1-Horaires d'ouverture : Journée Horaires Lundi 12h à 20h Mardi 11h à 20h Mercredi 11h à 22h Jeudi 11h à 20h Vendredi 11h à 22h Samedi 11h à 20h

Le showroom et reparti sur deux niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis,