Acrc camaieu dijon

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PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE ET DE SON SYSTEME D’INFORMATION |

I. L’unité commerciale et son environnement

1) Contexte commerciale et géographique

* Présentation générale
Le Groupe Camaïeu est un groupe de prêt à porter féminin français d’envergure internationale. La première boutique a été créée en 1984 par Jean-Pierre Tork.
A Dijon, 3 magasinssont implantés, dans le Centre-ville, à la Toison d’or ainsi qu’à Quetigny. Camaïeu Centre-ville fut créé le 26 aout 2009, lieu où j’ai effectué mon stage.
* Avantages : Accès par les transports en commun
* Inconvénients : UC concurrentes (Etam, Mango, H&M…)

* L’offre de produits et services de l’Unité Commerciale
* Camaïeu dispose de 2 sortes de produits :
* Lesvêtements et les accessoires féminins, la gamme de taille va du 34 au 46. L’enseigne bénéficie d’une particularité concernant les accessoires car il y a présence dans le rayon bijoux de la marque « I AM », partenaire extérieur de l’enseigne.

* Une multitude de services :
* Echange ou remboursement des articles non portés sous 30 jours
* Réservation gratuite de 3 articles pendant 48h* Possibilités de faire les ourlets de pantalons
* Paiement en 3X sans frais à partir de 150€ d’achat
* Remboursement de tout article présentant un défaut dans un délai de six mois sous présentation du ticket de caisse

* La mise en valeur de l’offre

* Agencement de la surface de vente :
* Front office : Caisses, réserve, cabinesd’essayage et zone de vente des produits divisée en 3 thèmes :
* SS : Tenues de soirées
* VD : Tenues de Ville
* DT : Tenues de détente
* Rayon Bijoux
* Back-Office : Salle de pause, toilettes et grande réserve

* La clientèle : Clientèle féminine très large entre 20 et 50 ans

* La zone de chalandise :
* Zone primaire : Centre-ville de Dijon et saproximité
* Zone secondaire : Dijon
* Zone tertiaire : Les alentours de Dijon

* Les concurrents
* Concurrents direct :
* Intra-types : Mango, Promod, H&M, Etam…
* Inter-types : Grande distribution, Sites marchand de prêt à porter..

2) Contexte historique et Organisationnel
* Le réseau :
* Dates clés :
* 1984 : 1ère boutique a étécréée par Jean-Pierre TORK
* 2000 : Ouverture à l’étranger (en Espagne et en Pologne)
* Au 1er Janvier 2008 : 634 boutiques à travers le monde, dont 453 en France. A l’étranger Camaïeu est présent en Pologne, Italie, Russie, Belgique, Espagne..
* Mai 2009 : Lancement d’un site internet marchand Camaïeu

* L’organisation de l’unité commerciale :

a) Le profil de l’unitécommerciale
* Forme de commerce : Commerce intégré, succursale
* La culture de l’entreprise : les normes le tutoiement, tenue correcte et sobre adaptée à l’image de l’entreprise. Seul durant la période de soldes et de promotions « les 10 jours Camaïeu » où un tee-shirt Camaïeu doit être porté.
* Méthode de vente : Libre-service et vente assistée
* Horaires : Lundi 10h-19h et duMardi et Samedi : 9h30-19h

b) Le profil de l’équipe commerciale
* Tuteur : Mlle Cindy DATHY
* Sa fonction : Responsable adjoint du magasin
* Âge moyen de l’équipe : 25 ans
* Nombre de personnes : 7 employés + régulièrement des stagiaires et des employés en CDD durant la période des soldes
c) Management de l’équipe commerciale
* La responsable de magasin fixe desobjectifs à son équipe.
* Elle calcule le CA à réaliser par jour et par heure (le CA est calculé sur le CA de l’année d’avant avec une augmentation de 5%)
* Le nombre d’article par client
* Le panier moyen
* Le taux de transformation (calculé grâce à la présence d’un compteur à l’entrée du magasin)

d) La gestion au quotidien
* L’organisation :
*...
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