Acrc : carrefour

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  • Publié le : 8 avril 2011
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Fiche bilan n°1
 RELATION AVEC LA CLIENTELE
• MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(Cochez la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE
Nom : CONSTANT
Prénom : karen UNITE COMMERCIALE
Raison sociale : Carrefour
Adresse : CCR Milénis Abymes
Intitulé de la mission : animation et vente Période : du 17/12/10 au 18/12/10
COMPETENCES MISES EN ŒUVRESAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X
C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X
C51 Elaborer une offrecommerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le systèmed’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe
C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale
S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale
S65 Evaluation des performances
S7 Communication
S82 L’organisation de l’information
S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle
S853La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale X
S87 Présentation et diffusion de l’information X
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
Contexte : le magasin Carrefour vend ses produits en libre service et en libre service assisté. L’organisation du rayon est fait de tel manière que lesclients puissent s’y retrouver et savoir où trouver l’information dont ils on besoin. Mais lors des fêtes de fin d’année de nombreuses animations sont proposés aux clients par l’intermédiaire de stands afin de dynamiser les ventes et mettre en avant certains produits
Degré d’autonomie : J’ai réalisé ce travail seule, ma mission était d’encadrer une animatrice de cafetière Senseo. La vente en magasinsuppose une certaine autonomie de la part du vendeur qui est dans une relation personnelle avec son client. Mais elle implique également un certain encadrement et une assistance que peut apporter ma tutrice éventuellement.
Objectifs :
Ils étaient tout d’abord qualitatifs car je devais vendre des cafetières et répondre à la demande du client ainsi que lui proposé toutes les promotions etréductions sur les différents produits de la gamme.
Qualitatifs : Accueil de la clientèle (recherche du besoin, conseil)
Ils étaient aussi quantitatifs car je devais vendre des cafetières et surtout orienter le client vers un produit de la gamme pour booster ses ventes pour permettre une rotation du stock tout en présentant ses atouts et surtout répondre au besoin du client.
Activités réalisées :Préparation
Je devais libérer un espace dans l’allée promotionnelle a l’entrée du magasin pour pouvoir installer ma tête de gondole et j’ai donc tout de suite pris en charge l’animatrice, une fois l’espace libéré j’ai installé les produits de manière bien esthétique afin qu’ils soient attractifs pour le client.

- PHASE 1: Prise de contact :
Lors de cette étape il est nécessaire de respecter larègle des 4x20
- 20 premiers mots : j’approchais le client par des questions type Vous rechercher un cadeau pour cette fin d’année ?
- 20 premières secondes : L’ambiance de l’acte de vente est liée à l’approche de la clientèle. Ici j’approchais le client en étend détendue et de manière amicale sans être trop rapide, je le laisse d’abord regarder puis j’enchaîne.
- 20 premiers gestes : La...
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