Fiche bilan n°1  RELATION AVEC LA CLIENTELE • MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(Cochez la ou les cases concernées par la mission)
STAGIAIRE
Nom : CONSTANT
Prénom : karen UNITE COMMERCIALE
Raison sociale : Carrefour
Adresse : CCR Milénis Abymes
Intitulé de la mission : animation et vente Période : du 17/12/10 au 18/12/10
COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X
C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S54 L’organisation de l’équipe
C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale S65 Evaluation des performances S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale X S87 Présentation et diffusion de l’information X ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
Contexte : le magasin Carrefour vend ses produits en libre service et en libre service assisté. L’organisation du rayon est fait de tel manière que les