Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

BTS Management des Unités Commerciales Session 2010

I – Descriptif de l’unité commerciale

1) Contexte commercial
La vocation de l’enseigne est de faciliter tous les travaux de la maison et d’accompagner chaque famille dans son évolution. Son ambition est de permettre à chacun d’exprimer sa personnalité dans l’aménagement et la décoration de son foyer. Son métier est d’offrir à ses clients le plus large éventail de références (50 000) et le meilleur choix en matériaux, outils, couleurs, matières et services.

Le bricolage est le 1er secteur d’équipement des ménages. La dépense annuelle moyenne des ménages français pour le bricolage s’élève à 754 € et à 238 € pour le jardinage.

Castorama Chambéry a été créé en 1977 puis a subi une revitalisation en 2001. Le magasin compte 150 collaborateurs et sa superficie est de 14.000 m². Le chiffre d’affaires pour 2008 est d’environ 43 millions d’euros.

1. Produit
L’offre est composée de 50.000 références classées dans cinq catégories : premiers prix, qualité prix, sélection exclusive et grandes marques. La présentation des produits dans les linéaires est donc claire, on travaille par niveaux ce qui facilite la lecture de l’offre pour le client. Donc quelque soit le prix, Castorama propose le meilleur choix grâce à un assortiment large et profond, L’offre de Castorama va du plus léger dans la mise en œuvre (luminaire) au plus lourd (tuyaux, salle de bain). Elle propose aussi des services, payants tels que la livraison, la location de véhicule, la pose, la carte L'Atout, le prêt projet, le S.A.V… et des services gratuits comme les Casto’stages, le service téléphonique, le site internet…

1.2 Prix
Du produit le moins cher au projet le plus élaboré, Castorama propose tous les niveaux de prix. • Les grandes marques
Castorama a sélectionné un large choix de grandes marques qui depuis toujours ont fait leurs preuves dans leur domaine.
• Les