Acrc - contexte et information

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CONTEXTE GÉOGRAPHIQUE & ORGANISATIONNEL

A. SNCF : Établissement Public Industriel et Commercial (ÉPIC)

• Caractéristiques de l’entreprise :

✓ Leader français du transport ferroviaire,
✓ Segment de clientèle : B to B et B to C,
✓ La demande : entreprises (fret), clients nationaux (Pôle Emploi, Armée…),
clients locaux (ConseilGénéral, associations…), hommes et
femmes de toutes catégories socioprofessionnelles,
✓ 30,466 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010 (+ 22,4% par rapport à 2009),
✓ 159257 salariés en 2009,
✓ Siège social : 34 rue du Commandant René Mouchotte - 75014 Paris,
✓ Président : Guillaume PEPY

Le groupe est organisé en 4 activités et 2fonctions transverses :

[pic]
B. Mon unité commerciale : la gare TER de R...

• Fiche d’identité de la division :

La gare TER de R... fait partie de la « zone diffuse TER Nord » qui appartient à la banche d’activité SNCF Proximité.

|Caractéristiques |Gare de R... |Zone diffuse TER Nord (gare de R... |
|| |incluse) |
|Dirigeant de proximité (DPX) |F... F... |Fabienne FREITAS |
|Nombres de salariés |Roulement |Réserve |Roulement |Réserve|
|(dont DPX et ACM) | | | | |
| |7 |4 |11 |4 |
|Missions |Conseils et ventes |Conseilset ventes |
| |Après-vente |Après-vente |
| |(échanges/remboursements) |(échanges/remboursements) |
|Chiffres d’affaires (en 2009) |25**** €|41**** € |
|Cartes commerciales |12/25 |9** |1*** |
|vendues | | | |
| |Séniors|7** |1*** |
| |Escapades |9* |1** |
| |Loisirs |3** |5** |

**** Chiffres noncommuniqués pour des raisons de confidentialité

• Organisation de la division :

Toutes les divisions ont la même organisation

Organigramme

[pic]

• Profil de l’équipe commerciale  (gare de R...):

|État civil |F... F... |C... F... |C... J... |
|Age |?? ans|?? ans |?? ans |
|Poste |Dirigeant de proximité (DPX)|Assistant commercial (ACM) |Vendeur |
|Ancienneté |?? ans |?? ans |?? ans |
|État civil |M... C... |B... N... |V......
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