* HISTORIQUE / DESCRIPTION La première unité commerciale du Crédit Mutuel à été créée en 1882. La forme juridique du réseau est une coopérative de coopération, Sa forme de commerce est succursaliste. Chaque entité est une société coopérative et mutualiste comme le conseil d’administration et de surveillance. Après l’acquisition du CIC par le Crédit Mutuel qui ont fusionnés en 1998, cela a permis au groupe de passer de 8 à 12 % de parts de marché en France. Acquérant ainsi une dimension à l’échelle de l’Europe. De même le groupe s’est également conforté en 2008 avec les acquisitions successives des réseaux Banco Popular France (en Espagne), Citibank Deutschland (aujourd’hui appelé Targobank) et Cofidis. Le dynamisme, la proximité et la qualité de son offre commerciale affiché tout au long de ces années permet au groupe de posséder aujourd’hui plus de 13 millions de clients sur tout le territoire. Ce réseau est composé de nombreux points de vente (3180 points de vente regroupant les agences du CIC et du Crédit Mutuel devenant ainsi la deuxième agence bancaire de France). * LA CONCURRENCE
Le groupe doit faire face à une concurrence directe avec les agences bancaires et indirecte avec les enseignes d’assurance et les agences de téléphonie. * LA CLIENTELE
Le réseau possède une clientèle importante avec plus de 2 700 000 clients. Le groupe possède également une très bonne image. En effet, d’après la documentation que j’ai consulté dans l’agence, 89 % des clients trouvent que le crédit mutuel est très à l’écoute, 93% déclarent se sentir bien au Crédit Mutuel, 89 % sont séduits par le dynamisme du groupe et 94% des clients accordent leur confiance. * L’OFFRE
Le Crédit Mutuel dispose d’une large offre de services et de produits (l’épargne, l’assurance, le crédit, le quotidien, le mobile, l’immobilier, la télésurveillance, l’assurance vie…). Les événements clés du groupe sont les temps forts tel que le temps fort crédit, ou encore l’assurance durant