BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°5
RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A
L’ACTIVITE COMMERCIALE

CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

C61- Assurer la veille commerciale

611 Repérer les sources documentaires
√
612 Sélectionner les informations
√
613 Mettre à disposition les informations

C62- Réaliser et exploiter des études commerciales

621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales
√
622 Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats
√
C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial

631 Mettre à jour les données du système d'information commercial

632 Interroger le système d'information commercial

C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité

641 Organiser son activité
√
642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale
√

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Date et durée

Ma période de stage a duré 2 semaines, du 5 Janvier au 16 Janvier.
La période de mon questionnaire durait 1 semaine .

Le contexte professionnel En vue du nombre de concurrents aux alentours de mon unité commerciale, j’ai eu pour mission d’interroger 100 clients après l’achat durant l’ensemble de mes journées de stage, les clients étaient choisis au hasard, afin d’évaluer le taux de fidélisation , ainsi connaitre les clients non fidélisé où l’on ne contient pas d’informations ; la fréquence mais aussi l’identité de mes clients

Les objectifs poursuivis
L’objectif de cette mission était de mieux connaitre la clientèle, sur son Age, Professions, Sexe, Budget consacré à l’achat présent, Bénéficiaire de la carte fidélité, Fréquence d’achat, de sa provenance,