Descriptif de l’unité commerciale
Electricité de France (EDF)

1. Contexte géographique. 1. Zone d’activité.

L’unité commerciale dans laquelle j’ai réalisé mon stage vend par une stratégie multi-canal. C’est d’abord un centre d'appel en réception et émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une zone de prospection.

1.1.2 Analyse de la clientèle
La clientèle EDF représente environ 14 millions de clients en France (clients = généralement les ménages) pour un chiffre d'affaire total de 11 milliards d'Euros. La répartition de la clientèle peut se faire selon deux critères de segmentation : l’origine géographique et la CSP.

La clientèle peut être aussi segmentée par qualité payeur et par situation au logement. Nous classons notre clientèle par QP (Qualité payeur), le maximum étant 9.999 étant attribuée aux clients ayant un compte chez nous depuis longtemps et n’ayant jamais aucun retard de paiement. Ce critère accorde des délais de paiement. Voici la répartition de la clientèle.

2. Contexte organisationnel

1. L’historique du groupe
EDF groupe fondé en 1946 par la nationalisation de toutes les entreprises productrices d’énergies, qui donnèrent lieu à la création du groupe EDF et de GDF, en 1963 fut fondée la première Centrale nucléaire suite a la volonté du gouvernement de l’époque de ne pas dépendre et prendre du retard sur les technologies américaines, et en 2006 EDF devient une SA détenue en partie par l’état à hauteur de 33,00% ce qui lui permet d’avoir encore une position dominante avec une part suffisante de décision et le reste par des investisseurs privés.

Le Groupe EDF :
-1er producteurs et commercialisateur d'électricité en Europe.
-59,6 Milliards d'euros en 2007 (+1,2% par rapport à 2006.
-154 000 Employés
-Présent dans 47