Acrc : france télécom orange

Pages: 5 (1177 mots) Publié le: 21 mars 2011
IDENTIFICATION DE L’UNITE COMMERCIALE

France Télécom Orange :

 France Télécom Orange offre des services de communication mobile, internet et fixe à 193 millions de clients dans 32 pays.
 En Mai 2001, le Groupe France Télécom est côté au CAC 40, un an après avoir racheté Orange à Vodafone pour un coût estimé à 39,7 milliards d’euros. Les activités de téléphonie mobile d’Orange sont alorsfusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA.

 Orange est la marque unique du Groupe pour l’internet, la télévision, le mobile et génère un chiffre d’affaires annuel de 53 milliards d’euros en 2009.
 De plus, Orange acquit 132,6 millions de clients du mobile et 13,5 millions de clients ADSL dans le monde. En Europe, il est le3e opérateur mobile et le N°1 Européen de l’internet haut débit ADSL.
 Orange a 47% des parts de marché pour la téléphonie mobile en France
 Orange a 50% des parts de marché pour Internet en France
 Orange a 70% des parts de marché pour la téléphonie fixe en France

 Le Groupe est également l’un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales àtravers Orange Business Services depuis Juin 2005, qui détient un chiffre d’affaires de 13 milliards d’euros.
 OBS est présent dans 166 pays et sert 6 millions d’entreprises clientes dans 220 pays et territoires.

Les concurrents :

On distingue :
- les concurrents directs : SFR Business Team, Bouygues Télécom, Colt, Completel
- les concurrents indirects : Easynet, Verizon Business, AltitudeTélécom, IBM, Cisco

L’agence entreprise Sud Ouest :

 Le service aux entreprises OBS (Orange Business Services) se situe dans les AE (Agence Entreprise), il en existe 11 qui regroupent différentes régions.
 Je dépends de l’AESO dirigée par Jérôme GAUTIER, où la zone de chalandise s’étend à la région Poitou-Charentes, Limousin et Aquitaine.
 Le chiffre d’affaires de l’AESO s’élève à 189,76millions d’euros
 L’AESO compte 433 collaborateurs réparties en 12 départements qui gèrent 4259 clients entreprises.

La clientèle :

Chacun des clients est géré par une structure commerciale spécifique mise en place afin de pouvoir répondre le mieux possible à leur demande, et réparti en 3 segments :
 les résidentiels: dans les AD (Agence Distribution)
 les professionnels : dans les AGPME(plateforme téléphonique)
 les entreprises : dans les AE. L’offre s’adresse à tous les secteurs d’activités, de la banque à l’industrie jusqu’aux collectivités locales et territoriales.

OBS a défini une segmentation de marché qui tient compte du potentiel client, de sa taille et de son budget.
Selon ces critères, un modèle a été retenu : les Macro Segments :

• Bas de marché : trèspetites entreprises de 0 à 49 salariés mono/duo site
• Milieu de Marché : ce sont les comptes possédant les caractéristiques suivantes :
 Supérieur ou égal à 50 salariés OU
 Supérieur ou égal à 20 salariés ET 3 sites ou plus OU
 Supérieur ou égal à 11 sites
• Haut de marché : les critères retenus sont le nombre de salariés supérieur à 1000 selon le secteur d’activité ou le fort niveau d’activitéinternationale.
L’ORGANISATION DE L’UNITE COMMERCIALE

Organisation générale :

 A l’agence Entreprise Sud Ouest, l’organisation est basée sur plusieurs services tels que, la vente, les Administrations des ventes, les services techniques, le service marketing, le service qualité et le service processus.

Mon équipe :

 Je suis affiliée au Milieu de Marché Critique.
 Mon équipe secompose de 3 binômes de vendeurs et d’une assistante commerciale.
 Ces équipes comprennent chacune :
- un vendeur intégration : VIP
- un vendeur opérateur : VOP
 Chacune de ces équipes gère un territoire d’environ 50 clients répartis dans leur zone de chalandise (Deux-Sèvres, Vienne, Limousin).
 Les profils de notre équipe : Age moyen 37 ans, à dominante masculine ayant une ancienneté de...
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