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ACRC GO SPORT Competence 42

870 mots 4 pages
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BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°2
ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

CANDIDAT(E)

Nom : MORICE

Prénom(s) : Nicolas
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : Go sport

Adresse : Rue de Hurepoix, zac de la croix blanche, 91700 sainte-genevieve-des-bois

Intitulé exact de l’activité : Assurer la qualité de service en période de soldes

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Note déclarée (étudiant) note prof
Compétence C 42 ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE
C421 Accueillir, informer, conseiller

C422 Gérer les insatisfactions et les suggestions

C423 Suivre la qualité des prestations

Compétences complémentaires déclarées Note déclarée (étudiant) note prof
Compétence
Utilisation d’intranet

Présentation de l’activité :
L’activité consiste à assurer la qualité de service dans un magasin de sport, c’est-à-dire accueillir, informer, conseiller, fidéliser et résoudre les problèmes présentés : Réservation, prendre des communications téléphoniques, traitement des demandes.

Date et durée :
12/05 au 28/06 (7 semaines) Préparatif de soldes et ventes privées

Contexte :
En période de crise, les ménages souhaitent bénéficier du meilleur qualité/prix, Go Sport Sainte-Geneviève-des-Bois propose des promotions et des ventes privées pour les porteurs de cartes seulement. Mon activité était de les fidéliser en les informant des avantages de la carte.
Durant les préparatifs des ventes privées et des soldes, il était impératif d’être disponible pour répondre aux incompréhensions, des réclamations ou autres demandes du client.
Je pouvais ainsi faire du phoning pour informer, traiter des réclamations ou prendre des réservations.

Objectif poursuivi :
Pour cette activité, les objectifs étaient en majorité qualitatifs, c’est-à-dire :
- Répondre aux attentes des

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