BOURJILA Myriam

------------------------------------------------- DOSSIER ACRC

BTS Management des Unités Commerciales session 2011

SOMMAIRE

* Présentation générale page 1

* Contexte organisationnel page 2

* Contexte commercial page 3

* Système de l’information commerciale pages 4 à 5

DENOMINATION SOCIALE : | Les banques populaires forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire français. Ce dernier compte : * 3430 agences bancaires. * 7.5 millions de clients et 3.6 millions de sociétaires.Récemment fusionné avec la caisse d’épargne avec la mise en place d’une plateforme commune NATIXIS pour finalement créer le 2ème groupe bancaire français BPCE avec : (Annexe 1) * 8200 agences * 37 millions de clients et 7.7 millions de sociétaires.On s’intéressera à la banque populaire Saint-Parres aux Tertres dépendant du territoire LORRAINE CHAMPAGNE(BPLC). (Annexes 2 et 3) | TAILLE : | * Niveau régional : la BPLC est présente dans les 7 départements de Lorraine et Champagne nommés secteurs. (Annexe 4) * Niveau local : à l’intérieur de chaque secteur, on a une division par groupes. Chacun étant dirigé par un chef respectif.La BPLC de Saint-Parres aux Tertres est considéré comme une petite agence bancaire récemment implantée (1518 clients, 4 employés) | ACTIVITE PRINCIPALE : | L’activité principale de la BPLC est précisément la vente de produits bancaires ainsi que les assurances c'est-à-dire qu’elle offre également des prestations de service à ses clients selon leurs besoins. (cf. offre) | COMPETENCES : | La BPLC possède des compétences multiples en matière de ressources humaines, matériels et financières. Ses priorités « acquérir une confiance conseillers clients », être disponible à tout moment.Et enfin, la BPLC utilise au quotidien les technologies de l’information et de la communication les plus innovantes. (cf. SIC) | OBJECTIFS : | * Améliorer son emprise sur le marché afin d’accroître son