1. Contexte Géographique :
L’agence bancaire « Crédit Agricole » est située à l’Île-Bouchard dans le département d’Indre-et-Loire. La ville Île-Bouchard se trouve à 70km de Tours et à 17,6km de Chinon. La population a été estimée à 1 740 habitants en 2007, de 1 765 habitants en 1999, 1 800 habitants en 1990, 1 796 habitants en 1982, 1 762 habitants en 1975 et 1 645 habitants en 1968. Le Crédit Agricole est reliée par un axe routier la D760. L’agence se trouve au 31 avenue des Presles à Île-Bouchard.
La zone de chalandise est présentée par des courbes arrondies montrant le flux potentiel de la clientèle. On distingue la zone primaire qui est de 0 à 5km, de 5 à 10km et de 10 à 20km. Les concurrents de cette banque sont la Caisse d’épargne et la Banque Postale.

Annexe : Zone de chalandise de l’Île-Bouchard Le crédit agricole et ses concurrents

2. Contexte Commercial :
Le Crédit Agricole remonte à la fin du XIXe siècle: la création de la toute première Caisse locale a lieu le 23 février 1885 à Salins-les-Bains (Jura). Ainsi, l'édifice a commencé « par la base » (Caisses locales et régionales de Crédit Agricole mutuel). Les Caisses locales voient leur statut réglementé en 1894 par une loi instaurée par Jules Méline. En 1895, ce sera le tour des Caisses régionales. Son chiffre d'affaires est de 72 milliards d’euros en 2010.

2.1. L’offre et les services
Le Crédit Agricole propose une large gamme de produits et services : prêt immobilier, crédit auto, assurances, épargne, assurance vie, retraite, services à la personne...Conseils, informations pratiques... selon la tranche d’âge des clients : de 0 à 18 ans, 18 à 25 ans, 25 à 34 ans, 34 à 44 ans, 44 à 54 ans et les plus de 54 ans. Cela montre l’imagea de la banque d’où leur slogan « Le bon sens a de l’avenir ».

L’agence bancaire comporte 8 salariés. Le Crédit Agricole est un acteur majeur du développement en France, il porte des valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité, qu’il défend sur