ACRC muc2
Méthodologie E5 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION
COMMERCIALE
Pour chaque activité , un dossier numérique sera réalisé se composant de quatre parties :
I ) Préparation de l’activité
Objectifs : quels sont les buts à atteindre ?
Objectif pédagogique : quelle compétence est visée ?
Objectifs qualitatifs : identifier le profil du client, ses attentes…..
Objectifs quantitatifs : en de CA, de marge , de nombre de clients…
Quelle cible viser ?
Les clients actuels ou potentiels ?
Quel profil ? caractéristiques socio-démographiques
Méthodologie : comment procéder ?
Comment rechercher les informations ? étude documentaire et/ ou étude sur le terrain ( enquête par questionnaire, observation )
Quelle(s) action(s) mettre en œuvre ? Lister les tâches
Quels moyens et techniques à mettre en œuvre ?
Quels moyens à mettre en œuvre ?
quels logiciels ? quelles ressources matérielles ? quelles ressources humaines ? quelles ressources financières ? quelles ressources juridiques (il faut vérifier la légalité de l’action proposée)
Quelles techniques à mettre en œuvre ?
Enquête par questionnaire, une grille d’observation, un argumentaire de vente , une dégustation…
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Planification : Quand l’activité aura-t-elle lieu ? et Combien de temps va –t-elle durer ?
Date de réalisation de l’activité
Durée de l’action
II ) Déroulement de l’activité
Il s’agit de décrire les modalités de mise en œuvre de l’action :
Qui et combien de personnes ont participé ?
Quel est le rôle de chacun ?
Quelle a été la réaction des clients ?
Quelle a été la réaction des concurrents ?
III ) Résultats
Après la réalisation de l’activité , il faut mesurer ses résultats pour vérifier si les objectifs ont été atteints :
Objectifs quantitatifs : par exemple calculer le chiffre d’affaires avant l’action, pendant l’action et après l’action
Objectifs qualitatifs :