FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n°5

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : LORENTI
Prénom : Justine

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : DECATHLON
Adresse : 12 Mail des copistes.
B.P 48 95222 HERBLAY CEDEX

Intitulé de la mission : Création d’un planning de Présence.

Période : Semaine 26 : Du Lundi 24 Juin au Dimanche 30 Juin 2013.
Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail
X
S41
Les bases de la mercatique

C21
Assurer le fonctionnement de l’UC
X
S421
La relation commerciale et son contexte

C41
Vendre

S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
X
C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances

C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire

C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale

C63
Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales
X
S54
L’organisation de l’équipe
X
C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité
X
S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Evaluation des performances de l’UC

S7
Communication
X

S82
L’organisation de l’information
X

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale

Analyse synthétique de la mission
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

Contexte : sachant que la planning doit être affiché et fait 15 jours à l’avance, j’ai été chargée de réaliser le planning de la