BTS MUC
FRANCE TELECOM

Présentation de l’entreprise :

Sommaire

I - Contexte organisationnel

A – Les métiers chez France Télécom B – Répartition des tâches

II - Contexte commercial

A – Des clients exigeants B – L’assortiment de France télécom C – La concurrence

III - Contexte géographique

A – Emplacement de l’agence B – Zone de chalandise

IV – Système informatique

A – Matériel B – Sécurité C – Communication extérieure

Introduction :

Avec le capital de 10 457 395 644 Euros (au 30 juin 2008) France Télécom est la principale entreprise française de télécommunications et la 71e entreprise mondiale. Elle emploie près de 191 000 personnes en 2007 et sert près de 174 millions de clients dans le monde au 30 juin 2008, dont les deux tiers sous la marque Orange. Son Président Directeur Général (PDG) est actuellement Didier Lombard.
Le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 52.9 milliards d'euros en 2007 et 26,3 milliards au 30 juin 2008. Au 31 décembre 2007, le groupe comptait 49 millions de clients du fixe, 109,7 millions de clients du mobile et 12 millions de clients haut débit (ADSL).

Historique de France Télécom :
 1988 : Création de France Télécom
 1996 : Transformation en Société Anonyme
 2000 : acquisition d’Orange
 2004 : Privatisation de France Telecom.
 2005 : Mise en place du plan NExT : l'objectif est de fournir à ses clients, de façon intégrée, l'ensemble des services de télécommunications dont ils ont besoin.

I – Contexte organisationnel

A – Les métiers chez France Télécom

Le groupe France Télécom se divise en quatre branches de métiers :
• La vente qui représente près d'un emploi sur deux
• Le réseau et les systèmes d'informations, pour environ 40 000 personnes
• Le marketing
• La recherche et le développement
L’agence France Télécom de Brive Théâtre se divise en cinq métiers :
• Le manageur
• Le directeur adjoint
• 2 conseillers techniques
• 6 vendeurs/euses
•