Caroline Session 2012
Couillard

BTS Management des Unités Commerciales

DOSSIER ACRC
DOSSIER ACRC

Sommaire

I ) Le groupe

II ) L’unité commerciale

III ) Le système d’information commerciale

IV ) Les missions

I ) Le groupe

* Les PTT
Depuis 1921 les Télécoms et la Poste étaient reliés par les PTT (Les postes, Télégraphes et Téléphones). En 1980 c’est la séparation budgétaire des Postes et Télécommunications. Elle est transformée au fur et à mesure des réformes de l'État en deux sociétés de service public : La Poste, en 1991, et France Télécom, en 1988.

* Les dates incontournables de l’histoire du géant des Télécoms

* Avril 1994 : Création d’Orange au Royaume-Uni * Août 2000 : France Télécom rachète Orange * 2001 : Itineris, Ola et Mobicarte deviennent Orange * 2006 : Wanadoo et MaLigne TV deviennent Orange * Juin 2006 : Orange Business Services * Septembre 2011 : Orange lance Sosh

* Les chiffres clé
Le chiffre d’affaires mondial du groupe, s’élève à 45,5 milliards d’euros pour l’ensemble de ses activités, avec 182 millions de clients dans 32 pays (dont 144.5 millions de clients mobiles). Quand à Orange Business Services, les services pour les professionnels, il se classe parmi les leaders mondiaux, et est le 3ème opérateur mobile et internet en Europe.
En France, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 23 308 millions d’euros, avec ses 24,315 millions clients en téléphonie mobile, ce qui permet à Orange d’être leader sur le marché.

* Les parts de marché mobile
Orange est leader sur le marché de la téléphonie mobile en 2010 avec une part de marché de 43%. SFR et Bouygues Télécom sont les challengers avec respectivement 35% et 17% de parts de marché. Les MVNO (Mobile Virtual Network Operator) sont suiveurs avec une part de marché minoritaire de 5%. Free arrivant bientôt sur le marché de la téléphonie mobile risque de tout bouleverser en prenant lui aussi d’importantes parts