BTS Management des Unités Commerciales
ACRC : Analyse et conduite de la Relation Commerciale

Tableau d’identification des
Missions confiées et des compétences évaluées dans le cadre des relations avec la clientèle

Domaine d’activités : Fonctionnement courant et marchandisage

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC.

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle.

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

Gestion courante du rayon :
Présentation des produits, rangement, balisage, étiquetage.
Contrôle du respect de la réglementation : étiquetage, sécurité, hygiène.
Fixation des prix et vérification.
Diagnostic du fonctionnement courant du rayon en terme de points forts et points faibles.

Analyser l’offre existante et l’adapter :
Implantation d’un linéaire en respectant les règles spécifiques du rayon et propositions d’améliorations après repérage des dysfonctionnements.
Analyse d’une famille de produits et proposition justifiée de modifications d’implantation.
Analyse des conséquences d’une réimplantation avec mesure des performances.

Mettre en place un espace attractif et fonctionnel :
Appliquer les recommandations du siège ou de l’enseigne à l’aide des plans fournis.
Exploitation des logiciels de marchandisage.
Mesure des performances commerciales et financières d’un rayon ou d’une famille de produits.
Domaine d’activités : Contact avec la clientèle

C41 Vendre

C41 Vendre

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle

Préparation des contacts clients :
Identification des caractéristiques de la clientèle en terme de motivations, de critères de choix…
Connaissance de l’offre produits et services associés.
Création de supports : argumentaire, plaquette, plan de découverte, charte d’accueil, bible de traitements des objections.

Réalisation des contacts commerciaux :
Identification des objectifs.
Vente,