« Vendre »
Activités professionnelles : La vente
Date et durée de l’activité : Du 20 janvier au 2 février (2 semaines de stages)
Contexte professionnel de l’activité : J'ai effectuée mes stages à La Grande Récré qui est un magasin spécialisé dans les jeux, jouets et créations. Les services suivants : Conseils clients, paquets cadeaux, échanges ou avoir sont également proposés au sein de l'unité commercial. En temps que stagiaire nous n'avons pas de rayon attitré, la vente s'effectue donc dans tout le magasin. Ma responsable me tenait informé, des chiffres obtenus la veille et ceux obtenus l’année précédente ainsi que ceux à effectuer pour la journée. Ensuite, elle me laissait aller aborder le client sans me donner de technique particulière à mettre en place, de plus nous n'avons pas de fiche produit pour connaître l’ensemble des produits présent dans le magasin. Les univers qui fonctionnent le mieux sont le rayons garçons, des bébés et celui de « découverte et créations » suivis de prêt par les filles.

Objectif poursuivi: Maximiser le profit et mettre en application les techniques de vente enseignées (CAP, SONCAS) Satisfaire la clientèle et la fidéliser.

Méthodologie utilisée : Lorsque le client arrive on l’accueille avec le sourire et une démarche sur, on lui demande si on peut faire quelque chose pour lui, si sa réponse est positive on met en application le CAP (Caractéristique, avantage, preuve) ainsi que le SONCAS (Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sécurité), lorsque le produit désiré est trouvé on essaye de faire une ou plusieurs ventes complémentaires. Si sa réponse est négative on lui dit que l’on reste à sa disposition pour toutes autres questions si nécessaire.

Mais la méthode de vente peut varier selon la période de l’année et en fonction des différents types de clients par exemple ;
Pendant la période de Noël les clients ont besoin d’être rassuré sur leur achats mais avec le nombre de personnes présentes dans le magasin, le