Action commercial : le marketing

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  • Publié le : 23 novembre 2011
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Sommaire

Le concept de base : 10

Définitions 10
Le besoin et le désir : 10
L’optique vente et l’optique marketing : 11
l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11

Les champs d’action du marketing 14

Le marché 14
Le client 14
L’entreprise 14

Le processus d’achat 15

I) les facteurs influençant l’achat 15
a) Facteurs culturels : 15
b) Lesfacteurs sociaux : 16
C)-Les facteurs personnels : 17
d)-les facteurs psychologiques : 18
II)Le processus d’achat 20
a)-Les rôles dans une situation d’achat 20
b- Les situations d’achat : 21
C-les étapes du processus d’achat : 21
d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22

L’enquête par questionnaire 24

Généralités: 24
I)Les différentes étapes dela démarche: 25
2- Population à interroger (étape6) : 27
3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28
4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29
5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30

LA SEGMENTATION 32

Définitions 32
I) la structure d’un marché 32
a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 32
b)les préférencesdiffuses 32
c)Les préférences groupées 33
Le processus de segmentation : 33
II) les critères de segmentation et le découpage d’un marché : 34
a)la segmentation géographique :découper le marché en différentes unités territoriales 34
b)La segmentation sociodémographique : consiste à découper en différents groupes identiques sur la base de critères tels que : l’âge, la taille dufoyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 34
c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 34
III) Les conditions d’une segmentation efficace : 34

LE CIBLAGE : 36

Généralités : 36
1-Les critères de choix généraux d’une cible 36
4-Attrait du segment vise et risques encourus 37
a) Les concurrents actuels : 37
b) Les nouveaux entrants : 38c) Les clients : 38
d) Les fournisseurs : 38
e) Les produits substituts : 38
6-Taille et croissance du segment vise : 38
7-Probabilite de succès de l ’entreprises 39
8-Les trois stratégies globales de ciblage : 39
a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 39
b) Le ciblage différencié : 40
c) Le ciblage concentré : 40

Le positionnement du produit41

1- Généralités 41
2- les trois questions liées au positionnement : 41
a) « Qu’allons-nous apporter de spécifique au consommateur ? » 41
2) « En quoi notre produit peut-il être jugé différent des autres par notre cibl ? » 42
C) « Quelle promesse allons-nous donner à l'acheteur ? » 43
3-Stratégies de positionnement : 43
4- les causes d 'erreur de positionnement : 44LE PRODUIT 49

Généralité : 49
2-Caracteristiques d’un produit : 49
3-Le cycle de vie du produit : 49
a)le lancement 50
b) le développement : 50
c) La maturité : 50
d) Le déclin : 50
a) Classification en fonction de leur destination : 52
b) Classification en fonction de la nature des produits : 53
c) Classification en fonction de la duréed’utilisation : 53

L’ANALYSE DE LA VALEUR 55

Généralités : 55
1-Les différentes valeurs d’un produit : 55
3_L’objectif de l’analyse de la valeur : 56
4_La valeur offerte : 56
a) L’analyse fonctionnelle : 56
b) La valeur de coût, le prix de revient : 59
5-La valeur demandée : 59

Les déterminants du prix 62

a)la relation classique entre demande et prix : 62
b) Notiond’élasticité : 62
3-le prix fonction du coût 64
3- le prix fonction de la concurrence 65
a) Stratégie de pénétration du marché 65

LA FIXATION DU PRIX 67

LA DISTRIBUTION 72

1-L’utilite des intermédiaires : 72
2-Les fonctions de la distribution : 73
3-La longueur des circuits : 74
4-les différentes formes de distribution : 74
a)Le commerce indépendant : 74...
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