Action commerciale tsc

Pages: 30 (7252 mots) Publié le: 3 juin 2011
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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

OFPPT

Module : Action Commerciale

Secteur : Tertiaire Spécialité : Commerce Niveau : TS Formateur : A. BARHMI ISTA : Nador

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Action commercialeOBJECTIT OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

COMPORETEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit réaliser des actions commerciales élémentaires selon les conditions, critères et précisions ci-après CONDITION D’EVALUATIONS Individuellement A partir : o d’une simulation o d’une étude de cas A partir de o contexte marocain et français

CRITERES GENEREAUX DEPERFORMANCE

o o o

Respect des consignes et du temps allouée Atteintes des objectifs de l’action commerciale Satisfaction du client

2

OBJECTIF OPERATIONEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en marketing marketing - Identifier les conceptset les orientations marketing - Expliquer les niveaux d’analyse en marketing

B : Appliquer la politique du produit

- Connaître les caractéristiques du produit - Etre capable de caractériser une gamme et de connaître les différentes politiques de gamme possible - Elaborer le cycle de vie de l’entreprise - Connaître la notion du produit nouveau - Savoir évaluer le positionnement d’un produit- Connaître les techniques de conditionnement et d’emballage - Gérer une marque

C : Appliquer la politique du prix

- Définir une politique de prix - Identifier les différentes approches de fixation du prix - Définir le prix psychologique et les éléments de calcul

D : Appliquer la politique de distribution

- Distinguer les différents types de canaux de distribution - Définir lesprincipaux intermédiaires du commerce - Connaître la politique de distribution des distributeurs - Maîtriser la politique de marchandising - Savoir identifier les différents types de vendeurs du point de vue de l’organisation de l’entreprise et dans leur cadre juridique - Pouvoir citer les principales qualités nécessaire à un vendeur - Connaître les principes de base de la stimulation et de larémunération d’une force de vente Evaluer après l'action de formation - Savoir mettre en œuvre un système de contrôle

E : Gérer et organiser la force de vente

F : Appliquer la politique de communication

- Fixer les objectifs de la communication - Préciser les différents moyens de communication possibles - Définir les l’objectifs de la communication publicitaire. - Déterminer la cible publicitaire . -Choisir les médias et des supports. - Elaborer le cahier de charge de la création publicitaire. - Elaborer le plan de compagne. - Mettre en place des outils de Contrôle de l’efficacité de la compagne - Définir les objectifs de la promotion des ventes 3 - Définir les objectifs des relations publiques

OBJECTIF OPERATIONNEL DE SECOND NIVEAU

LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS,SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIRETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :

Avant d’entamer l’ensemble des précisions le stagiaire doit :

1. Connaître et appliquer La démarche marketing 2. maîtriser les outils de la recherche commerciale 3. connaître le marketing-mix

4

INTRODUCTION :
L’activité commerciale estconstituée par l’ensemble des opérations d’achat et de vente dans l’économie. Ces opérations visent à satisfaire les besoins des individus en organisant les échanges de biens et de services. Elles se fondent sur un état d’esprit et sur un ensemble d’actions ; ces actions sont à la fois diverses et cohérentes entre elles. L’ensemble de ces actions forme le marketing. Le marketing est l’ensemble...
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