TRAVAIL NOTÉ 2

QUESTION 1

a) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il était avant l’avènement d’Internet.

Les consommateurs

Avant l’avènement d’Internet, les consommateurs immédiats d’Air Canada étaient : * Les 4 SIR (ne vendaient pas directement aux voyageurs) * Les grossistes * Les agences de voyages * Les voyageurs

Les fournisseurs

Air Canada se procure des avions chez Boeing et McDonnell Douglas, du carburant, des huiles de graissage et des graisses chez Pétro-Canada, Shell Canada et Esso. Air Canada achète également des services de protection, de restauration et de traitement informatique à d’autres fournisseurs.

Les concurrents établis

Les principaux concurrents établis étaient les autres compagnies aériennes. Notons qu’en 1994, 92% des agences utilisaient un SIR et que ces concurrents établis se disputaient les mêmes clients.

Les nouveaux concurrents

La concurrence implique non seulement la présence d’entreprises rivales, mais aussi la possibilité que de nouveaux concurrents pénètrent sur le marché. Dans le cas d’Air Canada, les nouveaux concurrents sont principalement arrivés avec la venue d’Internet et les cinq regroupements de compagnies aériennes en 1997.

Les produits et les services substituts

Avant l’avènement d’Internet, les produits substituts étaient offerts par les autres compagnies aériennes offrant par exemple : des écouteurs gratuits, des oreillers de repos, des bancs plus larges, plus d’espace pour les pieds, et ce, à des prix plus avantageux.

b) Décrivez l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il est devenu depuis l’avènement d’Internet.

Les consommateurs

Depuis l’avènement d’Internet et du WWW, se sont ajoutés à la liste des consommateurs déjà présents, des sites transactionnels, permettant de vendre directement leurs produits aux consommateurs. De plus, de nouveaux intermédiaires sont également apparus, soient les agences de voyage virtuelles.

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