tude de cas « Des frontières à franchir »
Approche problématique
Étape 1 : Résumé des faits
Le cas « Des frontières à franchir » nous résume la situation d’Angelica Garza, américaine d’origine mexicaine, occupant un poste pendant 10 ans de ressources humaines dans une multinationale appelée USMed. USMed fabrique des produits médicaux à l’intérieur d’une maquiladora. La maquiladora est une usine mexicaine située dans des zones limitrophes au Mexique, soit aux États-Unis. L’avantage de celle-ci est qu’elle peut profiter des lois favorables de ce pays et d’une main-d'œuvre mexicaine à moindres coûts.
En plus de travailler à cette maquiladora, Angelica occupe un poste de responsable des ressources humaines pour une plus petite entreprise appartenant elle aussi à la multinationale de Chula Vista, soit du côté des États-Unis, sur la limite de la frontière. Cette usine employait davantage de Mexicains que d’Américains ; 1 100 Mexicains pour 34 Américains. Angelica décrivait les relations entre elle et les dus USMed aux États-Unis et au Mexique comme étant quasi inexistantes. De plus, cette multinationale n’avait pas fait part à Angelica des politiques générales et des politiques de la gestion dans les différences culturelles de la main-d’œuvre.
Grâce à son éducation latino-américaine et à sa maîtrise de la langue espagnole, elle a pu comprendre en partie la culture et les travailleurs de cette entreprise. « Je suppose que tout le monde estimait que,venant d’une famille chicano, j’allais automatiquement savoir comment me fonde dans cette culture complètement différente de la mienne » ; les dirigeants de cette entreprise avec donc sous-estimé la valeur exacte de son poste de responsable. L’incompréhension de la culture et le manque de personnel bilingue rendaient la tâche d’Anglelica plus ardue. Elle devait donc être confrontée à plusieurs problématiques. De plus, l’environnement dans lequel elle travaillait était constitué uniquement d’hommes, elle fut donc sous-estimée