Fiche identité
Travail noté 1

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Consignes :
Répondez dans les rectangles
Les rectangles peuvent être agrandis ou rapetissés
N’enlevez pas le pointage des questions

Question 1

Quels types de systèmes d’information et de fonctions organisationnelles sont décrits dans le cas ci-dessus (5 points)? Répondez à l’aide de puces.

Système de traitement des transactions pour les cadres opérationnels tels que Crewtrac, la vente des billets, la manutention des bagages
Système d’information de gestion et d’aide à la décision pour les cadres intermédiaires tels que les applications de FliteTrac (états des vols, le carburant, les listes des passagers et les heures d’arrivées) et SkySolver (instructions pour redéployer les appareils et les équipages en cas d’interruption d’un vol).
Système d’information pour dirigeants pour les cadres supérieurs (rapports de performance)

Question 2 a)

Quel est le modèle d’affaires de Jet-Blue (5 points) ?

JetBlue se basait sur un service à la clientèle hors pair en offrant des vols luxueux à un prix abordable, et ceci est dû principalement à la réalisation de profits grâce à l’investissement dans la technologie de l’information, ainsi que d’économiser.

Question 2 b)

Comment ses systèmes d’information le soutiennent-ils (10 points) ? Répondez à l’aide de puces.

Automatisation des principaux processus comme la vente des billets et la manutention des bagages
Processus sans papier
Réalisation des profits grâce à des coûts d’exploitation inférieurs de 70% à ceux des concurrents
Pourcentage plus élevés de sièges remplis
Recrutement de travailleurs non syndiqués
Taux de fidélisation de la clientèle de 50%