Question 1

En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail?

Le divison du travail permet l’accélération de la production, l’augmentation des habiletés et l’accroissement de la capacité de chacun à innover et à améliorer son poste de travail. L’entreprise Assurances Sécuriplus est donc une entreprise qui correspond à ces principes car elle est séparé en trois divisions, celle des assurances-vie, la division industrielle, qui vend des polices d’assurance-accident, d’assurances-invalidité et autres compléments d’assurances maladie, et finalement la division médicale. Les divisions de la société fonctionnait dans un environnement administratif et dans un contexte de marketing différent, elles étaient donc gérées comme des entités indépendantes, chaque division ayant sa propre direction, équipe de vente, services administratifs et son personnel de bureau.

La division médicale en elle-même est un bon exemple de la division du travail: « La division médicale comptait 66 employés répartis comme suit : sept cades supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l’administration. La division médicale fonctionnait à toutes fins utiles comme une entreprise commerciale autonome. Elle avait sa propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données informatisées, sur les bénéficiaires, ses services comptables et son équipe d’analystes. »1.

Le cheminement du traitement des réclamations décrit encore mieux l’effet de la division du travail dans l’entreprise, le courrier arrivait à la division médicale tous les jours à 11h. Le service du courrier procédais èa l’ouverture et à un premier tri en fonction des divers services au sein de la division. Suite à ce tri, le courrier était distribué à chaque service à 14h. À la réception du courrier, le service des réclamations/médicaments, le triait à son tout en trois catégories, soit les réclamations