Résumé des faits

La laiterie de la Rive-Sud est une entreprise québécoise produisant des produits laitiers depuis plusieurs années. Depuis sa création, " […] elle a fait l'objet d'aucune expansion, ni de changements organisationnels."
Cette entreprise offre, entre autre, des services de distribution de ses produits laitiers dans quelques magasins et restaurants, aux alentours de 80km de leur emplacement. Ce service de distribution est composé de dix chauffeurs-livreurs dont les tâches sont nombreuses. Ces derniers doivent suivre un parcours de distribution pour livrer la marchandise, veiller à la satisfaction des clients, entretenir leurs camions, inscrire les produits laitiers reçus et fournir l'argent accumulé par la vente de leur stock.
Ces chauffeurs-livreurs s'approvisionnent en marchandise auprès d'Al Brown, l'expéditeur. Ce dernier, en poste depuis 35 ans, semble faire entièrement confiance aux livreurs. En effet, il ne verrouille jamais les glacières, permettant à tout le monde d'y avoir accès lorsqu'il s'absente et donne des crédits ou des produits de remplacement sans ne rien noter ni vérifier.
D'autre part, les livreurs sont constamment confrontés à Jerry Jones, le directeur de la laiterie. Cet homme a travaillé pour la compagnie pendant 13 ans avant de siéger au poste de directeur depuis sept ans. Jerry Jones prétend savoir pourquoi ses livreurs ont parfois de mauvais rendements et il ne fait pas preuve de tact pour leur en faire part. Il décrit ses méthodes comme étant bonnes, sans être expert en la matière. Il dicte quoi faire à ses livreurs, les suit à la trace, les contrôle dans leurs moindres faits et gestes, les réprimande sans jamais les encourager à persévérer et les menace de leur ajouter des clients ou de leur réduire des montants de leur paye.

Ce dernier est persuadé que son système de contrôle des inventaires est parfait. Cependant, un ancien chauffeur explique que le laisser-aller d'Al Brown, permettait à de nombreux