1. Évaluer la position concurrentielle de Snyder’s dans l’industrie du bretzel et des grignotines.

Jusqu’en 2002, la part du marché de Snyder’s n’avait cessé de grossir et a soudainement arrêté. Sa croissance annuelle des ventes, qui avait dépassé celle de l’ensemble de l'industrie depuis des années ne fut pas meilleure que la moyenne, cette année-là. Synder’s fait face à de la vive concurrence de son rival Rold Gold, soutenu par d’autres grandes entreprises que sont Frito-Lay et PepsiCo. 2. Quels types de systèmes d'information sont essentiels à Synder’s?

Le P.D.G. Michael Warehime et l'équipe de direction doivent être en mesure de suivre les bénéfices bruts des différents services de l’entreprise, la performance et le rendement de chacun des 4 500 produits et des 150 gammes de produits. Les systèmes d'information à adopter, doit permettre à Snyder’s de déterminer les itinéraires de livraison qui sont rentables et lesquels entamaient le ratio de la marge bénéficiaire. Ils ont besoin d'un système qui permet à l'entreprise de réagir à des données critiques immédiatement. Une bonne production et de distribution sont essentielles, mais Snyder’s a besoin d'un bon système financier et des outils qui peuvent être utilisés pour analyser la rentabilité par produit et par voie de distribution.

3. Comment les systèmes d’information soutenaient-ils l’entreprise avant? Expliquez.

Avant, les systèmes étaient manuelles et sur papier. Le service financier utilisait des feuilles de calcul électronique pour une grande partie de ses collectes de données et ses rapports. L'information devait être manuellement récoltée et consolidée par mois, à la fin de chaque trimestre, et à la fin de chaque année. Des erreurs de saisie de données étaient une préoccupation majeure.

Les systèmes ne supportaient pas bien Snyder’s, car :

• Le système de collecte de statistiques financières a des intervalles réguliers, mais les intervalles éloignés signifient que les données