Agence de voyage de guizhou

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LIU Xin
Études supérieures de Tourisme et Hôtellerie d'Angers
Institut de Maintenance Immobilière et Sécurité
Métiers du Tourisme et de l'Hôtellerie
SPECIALITE Management du Tourisme et des Loisirs
Parcours Marchés émergents : MASTER 1 Monde Chinois

PROJET INDIVIDUEL DE RECHERCHE

Le marketing du tourisme, l’élément non négligeable pour les agences de voyages de la province de Guizhou[pic][pic]
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Directeur de parcours : DOLAIS Yves
Année Universitaire 2008-2009
sommaire

Introduction 2

PARTIE 1 : CONSTAT SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE 3
1.1 Présentation générale 3
1.2 L’état du fonctionnement des agences de voyages du Guizhou 4
1.3 Les politiques et les règlements 5
1.3.1 Le règlement de la protection des intérêts duconsommateur touristique 6
1.3.2 le règlement du management de l’agence de voyage 6
1.3.3 le règlement sur la direction d’accompagnateurs et de guides 7

PARTIE 2 : CONCEPTS, ENJEUX ET HYPOTHESES ENVISAGEES 8
2.1 Les principaux concepts 8
2.1.1 Le client 8
2.1.2 Le support physique 9
2.1.3 Les employés 9
2.1.4 Les services 10
λ Le servicede base 10
λ Les services périphériques 10
2.2 Les enjeux 11
2.3 Les hypothèses envisagées 12
I. Maîtriser les règles de la concurrence dans le marché touristique 12
II. La qualité du management de l’entreprise 13
III. Améliorer la qualité de guides et d’accompagnateurs 13

PARTIE 3 : METHODOLOGIES ENVISAGEES 16
3.1 Consulter les documentations 163.2 Les ouvrages et les articles concernés mon sujet 16
3.3 Mes expériences professionnelles précédentes 17
3.4 Les questionnaires sur l’agence du tourisme de la province de Guizhou 17
3.5 L’entretien avec le responsable d’un tour opérateur français 17

Conclusion 18

Bibliographie 19

Annexe 20

Introduction
La province du Guizhou qui se trouve dans le sud-ouest de laChine est l’une des provinces les plus pauvres au niveau du développement économique en Chine, mais le tourisme est considéré comme un atout incontournable pour entraîner le développement régional dans tous les aspects. Ces dernières années, le développement touristique de la province du Guizhou est en plein essor, surtout après le grand lancement et la promotion touristique vers les autres provinceschinoises, effectués par la préfecture du Guizhou, le Guizhou est de plus en plus fréquenté par les touristes nationaux et d’outre-mer. En outre, du fait que ce développement les entreprises du tourisme ont fleuri partout dans le marché touristique. Ils montrent leurs compétences et leur atout pour attirer les voyageurs, ce qui constitue une grande concurrence au niveau du marketing de tourisme.Originaire de la province du Guizhou, je me spécialise dans le domaine du tourisme depuis 5 ans, je connais bien ce marché touristique en particulier au niveau de son évolution. Par rapport mon projet professionnel, après mes études à l’université d’Angers, je vais consacrer à développer le tourisme dans mon pays natal. Aujourd’hui, le secteur touristique du Guizhou est bien changé par rapportaux années 90. Après plein de recherches et d’observations sur ce secteur, on peut trouver des problèmes centraux qui influencent son développement (ils se sont incarnés par trois mots : immaturité, désordre et recul).

Aujourd’hui je suis fier d’être un étudiant à l’université d’Angers, en prenant mes connaissances universitaires, il me semble que je peux mettre certaines de mes compétencespour analyser les problèmes qui handicapent le développement touristique de la province du Guizhou au niveau de son marketing du tourisme. Dans mon projet de recherche, il y a différentes parties qui sont consacrés à analyser ce sujet, pour les problèmes concrets, il y a les hypothèses correspondantes. En outre, mon stage qui se déroulera au sein d’un tour-opérateur français va m’aider à bien...
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