Agence de voyage

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  • Publié le : 18 août 2011
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INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation de technicien supérieur en commerce international, j’ai réalisé un stage au sein dans La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTAT » dans l’agence de billetterie (agence de voyage).

Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender un nouveau secteur. L’objectif principal était de me permettre de comprendre la réalité dumonde de l’entreprise Au delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que j’ai développées, tout au long de cette expérience qui m’a réellement dévoilée des aspects auxquels je n’avais pas été confrontée durant mes études.

Afin de retranscrire fidèlement cette expérience d'un mois passée dans une agence de voyages il est indispensable d’évoquer l’environnementéconomique de l’entreprise, en apportant dans une première partie la présentation de l'entreprise STTAT, présentation de service billetterie, le système informatique qu’elle utilise, les compagnies maritimes et navigations. Ensuite, j’évoquerai les missions qui m’ont été confiées durant cette période.

PRESENTATION GENERALE DE STTAT
La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTATs.a. » fondée par son Président Directeur Général Mr. Mohamed BEN ABDALLAH, est une entité privée spécialisée dans les domaines suivants :

1. L’agence maritime
2. le transit international
3. la commission en douane
4. le courtage d’affrètement
5. le groupage et l’entreposage
6. l’agence billetterie (Agence de voyage)
La STTAT compte de nos jours 128 personnes (dont 26 cadres)dynamiques, maîtrisant les techniques de transport les plus récentes, et dévouées pour servir conformément à les vœux et les exigences des clients.
La compétence, la créativité et le dévouement du personnel conjugués aux moyens matériels modernes et sophistiqués permettent toujours à la STTAT d’occuper une place avant gardiste dans les domaines précités.
Sa politique ouverte et son réseaud’agences couvrant tout le littoral tunisien lui permettent d’offrir aux acteurs du commerce international l’opportunité de bénéficier de ses services fiables et complémentaires.
En outre, dans le but d’assurer à sa clientèle un service économique et de qualité appréciée, la STTAT a mis en place des systèmes informatisés efficaces et des procédures de gestion évoluées, en accord avec laréglementation en vigueur d’un côté, et en concordance avec le progrès technique d’un secteur en continuelle évolution de l’autre.
Tout au long des cinquante dernières années ou presque, la STTAT a développé des relations privilégiées avec plusieurs armateurs et affréteurs de renommé (opérateurs « de ligne » ou « Tramping ») grâce à ses services d’agences fiables et son personnel compétent, faisantpreuve de sérieux et respectant les standards professionnels.


PRESENTATION DE L’AGENCE BILLETERIE
L’agence billetterie, située dans la capitale touristique tunisienne « Sousse », collabore avec les grandes compagnies aériennes et maritimes pour réserver aux clients des places aux meilleurs tarifs
STTAT Sousse rassemble une équipe multidisciplinaire dynamique, expérimentée etréactive qui se met à la disposition de ses clients pour les aider à concevoir et réaliser leurs projets événementiels. La dimension humaine de l'agence, son organisation interne et la fidélité de ses collaborateurs sont un gage de créativité et de performance.

Structure de L'agence
La structure de l’agence reste très petite ; en effet, deux agents d'accueil reçoit les visiteurs ou les clients,individuellement ou bien en groupe dès leur arrivée.
Il leur demande leur nom et celui de l'entreprise et il annonce leur venue dans le secteur concerné. Selon l'entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur, lui remettre un laissez-passer pour qu'il puisse circuler librement dans l'entreprise.

L'agent d'accueil répond également aux demandes de renseignements du visiteur et pour...
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