Agence de voyage

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 41 (10197 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 22 mai 2012
Lire le document complet
Aperçu du document
Les compétences, qu’est ce que c’est :

Malgré son caractère imprécis, variable selon les personnes qui l’emploient, le concept de compétences est un nouveau modèle d’organisation des relations humaines est nouveau modèle d’organisation des relations humaines et sociales a vu le jour dans plusieurs et grandes entreprises et dans le monde universitaire depuis les années 80.
Alors, la notionde compétence est une nouvelle- venue dans le vocabulaire des psychologues du travail, et, plus généralement, des gestionnaires de ressources humaines.
La compétence peut être définie comme étant la capacité à mobiliser une combinaison spécifique de :
* Connaissances (savoirs)
* Savoir faire
* Aptitudes (savoir être)
Alors la compétence est proche d’un système intégré de savoirs ousens large (savoir, savoir-faire, savoir être…) comme le signale la définition de wittoriski
« La compétence correspond a la mobilisation dans l’action d’un certain nombre de savoirs combines de façon spécifique en fonction du cadre de perception que se construit l’auteur de la situation. »
La gestion des compétences :
Méthode, outil de grh qui vise à optimiser la compétitivité d’une entrepriseen recherchant la meilleure adéquation possible entre les compétences nécessaires à l’entreprise et les compétences ressources humaines disponibles.
Les changements de plus en plus importants et rapides qui ont lieu actuellement Renforcent le besoin d’une approche performante en matière de gestion des Compétences : il s’agit de mieux anticiper les besoins futurs des entreprises et de préparerles formes d’organisation et les compétences des collaborateurs. Aux nouvelles exigences devant assurer la compétitivité de nos entreprises.
Le sujet de la gestion des compétences a donné lieu à de nombreux travaux, concepts et ouvrages, qui n’ont pas toujours conduit au développement de méthodes suffisamment opérationnelles pour que les entreprises les adoptent réellement et parviennent à mettreen œuvre une approche prévisionnelle en la matière.

1 Levy-leboyer (Claude) la gestion des compétences septième tirage 2007
2 Rufin (Frédéric) définition de la compétence professionnelle www.cadre de sante.com
3 hamadache (karim) le développement des compétences www.qualiteonline.com

I. La gestion des compétences des cadres touristique :

1. Les compétences à acquérir ou àrenforcer :

Les mouvements de fond étant déjà engagés, c’est dans la continuité que les évolutions métiers s’opèrent. Mais l'accélération des évolutions va engendrer des besoins nouveaux en termes de compétences, de qualification et de management des ressources humaines auxquels il faudra répondre rapidement. Bien sûr, les besoins seront différents selon que l’on considère les métiers de larestauration, de l’hébergement, de tourisme du bien-être ou du divertissement. De même Varieront-ils selon que l’on envisage les métiers dits « au contact », ceux de La production ou du management13. Mais quel que soit le point de vue adopté,
Il faut entreprendre de renforcer ou parfois développer d’une façon différente :
A. Les compétences de service
Le service est entendu ici, au sens deLovelock : « Un service est une activité économique qui crée De la valeur et fournit des avantages aux Consommateurs à un moment donné et en lieu Donné pour apporter le changement désiré en faveur
Du bénéficiaire du service ». Cette définition ne se limite pas aux métiers de contact avec le client, ni encore moins à Ceux qui le « servent » mais englobe l’ensemble des activités d’un hôtel ou d’unrestaurant. C’est En effet le travail de tous de créer de la valeur Et satisfaire le client.
B. Les compétences managériales

Les différentes strates de l’encadrement joueront De plus en plus un rôle décisif dans la résolution De questions telles que la mise en œuvre d’une Organisation du travail compatible avec les Évolutions décrites. Sur un autre registre, la Financiarisation des capitaux,...
tracking img