Remerciements

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Lucas de m’avoir permis de faire ce stage chez AGS France SOFDI.
Je souhaite aussi remercier M. Broom de m’avoir pris dans son service et de m’avoir formé à toutes les activités à l’import et à l’export ainsi que toute l’équipe de la Business Unit USA, Canada, Australie et Nouvelle Zélande.

Dans un dernier temps je souhaite remercier tous mes collègues chez AGS qui ont tous été

Pour tout ce qui est présentation de l’entreprise je te conseille de regarder ce qu’a fait Caro

Activités à l’export
Pour mettre en place le contexte, comme vous avez vu dans la présentation de l’entreprise, AGS a des filiales dans une grande partie du monde mais pas aux Etats-Unis, au Canada, en Asutralie et en Nouvelle Zélande. Cette zone a été mon sujet d’étude durant deux mois et j’ai participé à tout le processus export. 1. Processus
Prise de contact client
La prise de contact client se fait de trois façons :
-le client contact lui-même AGS pour organiser son déménagement
-le client fait parti d’une entreprise étant gérée par un responsable grand compte et c’est donc l’entreprise qui met le client en contact
-le client à déjà travaillé avec AGS à l’import (il a déjà déménagé avec AGS)
Définition des besoins
Définir les besoins permet de commencer à construire la prestation sur mesure que le client attend. Cela permet aussi de préparer au mieux le rendez-vous commercial qui suivra le premier contact téléphonique.
Il faut donc à la fois prendre en compte un certains nombres de critères relatifs aux besoin du client, la date à laquelle il veut déménager (pour juger du caractère urgent de l’opération ou pas) comment il souhaite que son déménagement se déroule, qu’attend t-il de la prestation d’AGS, quels sont ses impératifs ect. En fait cela permet de cerner au mieux les besoin du client et de permettre au commercial avec qui le rendez-vous sera pris de répondre le plus justement au client et de lui montrer