Fiche descriptive de la pratique professionnelle

Correspondant à l’activité type n° ccp1 (Voir le mode d’emploi)

Intitulé de l’activité-type :

Pratiquer l’assistance et le Conseil à Distance

1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué :

En entreprise :

Précisez de manière synthétique le service rendu : ex prestations téléphoniques en réception d’appels

2 - Décrivez les tâches et/ou opérations que vous avez directement effectuées en vue des réalisations indiquées ci-dessus ainsi que leur fréquence de réalisation :

Décrivez ici les activités que vous avez exercées, de la prise de poste (intégration, formation éventuelle) à la prise en charge des appels
Précisez la nature de ces appels (quel est le service attendu ?), et de quelle manière vous gérez les appels (insistez sur les étapes de prise en charge des appels)

Fréquence de réalisation :

Très fréquemment Fréquemment Rarement

3 - Lieux où cette pratique professionnelle a été exercée :

|Nom de l’entreprise, organisme ou association |Lieu |Chantier, atelier, services ou autres (à |
| | |préciser) |
|Nom de l’entreprise |Ville de l’entreprise |Service dans lequel vous avez effectué votre PFE |

4 - Indiquez la période de l’exercice de cette pratique professionnelle :

▪ Vos dates de PFE

5 - Précisez les moyens que vous avez utilisés pour accomplir les tâches décrites : matériels, outils, techniques, matériaux, produits, logiciels,… :

▪ Les outils mis à votre disposition

▪ Les supports que l’on vous a remis (documentation entreprise, doc formation, argumentaires, fiches